Kumtel Teknik Servisinden Aldığım Kurulum Randevusunda Çelişkili Bilgi Ve Gecikme

Kumtel’den aldığım ankastre ürünün kurulumu için bugün İzmir’deki A**** teknik servis ile görüşmeme rağmen bir türlü sonuca ulaşamıyorum. Sabah mesai başlangıcında arayıp bugün için kurulum randevumuzun oluşup oluşmadığını sorduğumda, görevliler ekip yönlendirilmiş görünüyor fakat saat bilgisi veremiyoruz şeklinde bilgi verdi.

Bugün saat 14:00 civarında hâlâ kimse aramayınca tekrar aradığımda ise bu kez ekibin başka bir bölgeye yönlendirildiği ve programlarında bizim görünmediğimiz söylendi. Aynı gün içinde bu kadar çelişkili bilgi verilmesi hem zaman kaybına hem de mağduriyete yol açtı. Personel iş takibini yapmadığı gibi, tüm gün beklememize rağmen en erken yarın gelebileceklerini iletti. Yeni evli bir çift olarak tek izin günümüzün kurulum yapılmadığı için boşa gitmesi bizi ayrıca mağdur etmektedir. 15 Haziran’da siparişini verdiğimiz ve 2 gün içinde teslim edilen fırının hâlâ kurulmamış olması kabul edilebilir değildir. Görüştüğüm kayıt numaram 0860, çağrı merkezi olarak da 0850 333 56 85 üzerinden iletişim sağladım.

Bugün içerisinde kurulumumun acilen yapılmasını ve bir daha bu şekilde çelişkili bilgi verilmemesi için ilgili teknik servis birimiyle süreçlerin ve personelin iş takibinin gözden geçirilmesini talep ediyorum.