Kumtel Ve Aras Kargo Nedeniyle Teslim Edilmeyen Ürün Ve İade Sorunu

09/11/2025 tarihinde Kumtel’in kendi internet sitesinden Elektrikli Çiftli Hotplate Ocak LX-7021 model ürünü sipariş ettim (Sipariş No: s2025 110543745, Fatura No: kme2025000099035). Teslimat adresim Zafer Mahallesi Cumhuriyet Meydanı No: 11 İnhisar Belediye Başkanlığı İnhisar / Bilecik olarak belirtildi. Ancak Aras Kargo, “İnhisar’a servisimiz yok” diyerek ürünü adresime getirmedi ve benimle hiçbir şekilde iletişime geçmedi. Müşteri hizmetlerini aradığımda gönderici tarafından “bayi teslimi” şeklinde gönderildiği bilgisini aldım. Birkaç gün sonra tekrar aradığımda ise ürünün geri gönderildiğini söylediler.

Bu süreçte Kumtel firmasına ulaşmak için b*****@e.kumtel.com ve c**********@kumtel.com adreslerine e-posta gönderdim fakat hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Ayrıca Kumtel müşteri hizmetleri telefonlarına da ulaşamıyorum. İade işlemi başlatmak için kullanıcı platformuna giriş yapmak istedim ancak sistem şifre değişikliği e-postası göndermediği için giriş yapamıyorum.

Hem Kumtel’in hem de Aras Kargo’nun mağduriyetimi gidermesini, ödediğim 1189 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Konuyu ayrıca Tüketici Hakem Heyeti'ne de ileteceğim.