Bambi Mağazasında Yanıltıcı Fiyatlandırma Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri

08.11.2026 tarihinde Esenyurt Akbatı AVM’deki Bambi mağazasında yaşadığım hem ürün hem de satış şeklinden dolayı şikayetçiyim. İki nubuk ayakkabı ve bir deri mont beğendim, toplamda yaklaşık 22 bin TL’lik bir alışveriş düşünüyordum. Nubuk ayakkabıları özellikle su geçirmez sandım, ancak satıcılar bu algıyı düzeltecek net bir açıklama yapmak yerine su geçirmezmiş gibi bir satış dili kullandı.

Asıl sorun deri montta yaşandı. Montun üzerinde etiketler olmasına rağmen hiçbirinde fiyat yazmıyordu. Fiyat sorduğumda çalışanlar üç farklı rakam telaffuz etti, daha sonra da hesap makinesiyle kafalarına göre indirim hesapladılar. Etiketlerde fiyat olmamasını “yeni ürün” olmadığı halde geçiştirerek cevapladılar, bu da bana bilinçli bir fiyat karmaşası yaratılıyormuş hissi verdi.

Daha sonra müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise yaklaşık 18 dakika boyunca durumu anlattığım halde ne konuyu tam olarak anlamaya çalıştılar ne de müşteri lehine bir yaklaşım sergilediler. Etiketlerde fiyat olmamasına ve çalışanların çelişkili fiyat söylemesine rağmen, mağaza çalışanlarını koruyup “yeni ürünmüş” gibi gerekçelerle olayı örtmeye çalıştılar. Yanıltıcı bilgiyle satış yapmaya çalışmaları, kusuru kabul etmek yerine kendilerini haklı çıkarmaya uğraşmaları ve ticaret ahlakını bu kadar geri plana atmaları beni son derece rahatsız etti.

Bambi’nin Akbatı şubesindeki bu satış politikasının ve çalışan davranışlarının incelenmesini, yanıltıcı bilgiyle fiyatlandırma yapılmamasını ve müşteri hizmetlerinin bu tarz durumlarda gerçekten müşteri odaklı olacak şekilde eğitilmesini talep ediyorum. Ayrıca tarafıma yazılı bir açıklama yapılarak gerekli uyarı ve işlemlerin uygulanmasını istiyorum.