Kumtel Kurulum Gecikmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

BİM’den Kumtel marka bir set üstü ocak satın aldım. Mağazadaki çalışanlar, Kumtel müşteri hizmetlerini aramam halinde servis kaydı oluşturulacağını ve kurulumun ücretli veya ücretsiz olarak yetkili servis tarafından yapılacağını belirttiler.

Bunun üzerine 1 Haziran tarihinde Kumtel müşteri hizmetlerini arayarak kayıt açtırdım. Görüşmede bana en geç bir hafta içinde servis tarafından aranacağım ve Karabük Eskipazar’daki adresime gelinerek kurulumun yapılacağı söylendi. Ancak aradan 24 gün geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de gelen bir servis ekibi oldu. Herhangi bir bilgilendirme de yapılmadı.

Bu süreç nedeniyle Kumtel’in satış sonrası hizmetinden memnun değilim. Müşteriye verilen süreye uyulmuyor ve bilgi paylaşımı yapılmıyor. Ayrıca BİM’in de sattığı ürünlerin satış sonrası servis hizmetlerini takip etmesi gerektiğini, müşterinin ürünü BİM’e duyduğu güvenle aldığını düşünüyorum. Satış kadar satış sonrası hizmetin de arkasında durulmasını bekliyorum.

Talebim, en kısa sürede yetkili servis tarafından benimle iletişime geçilerek set üstü ocağın kurulumunun tamamlanması ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir.