to read complaints and reviews, or file yours.Kumtel Servisinde Saygısız Ve Tehditkar İletişimle Mağduriyet Yaşadım
Garantisi devam eden Kumtel marka ankastre setimde yaşadığım sorun nedeniyle bugün Ankara Sincan’daki adrese servis kaydı açtırdım ve 10204067 numaralı servis kaydı ile ekip evime geldi. Yapılan işlemler sonucunda cihazda sorun olmadığını söylediler ancak ocağı söküp bazı işlemler yaptılar ve bu sırada elektrik bandını benden isteyerek işlem gerçekleştirdiler. İşlem sonrasında benden servis ücreti talep ettiler.
Daha sonra beni telefonda bir bayanla görüştürdüler. Bu kişi son derece üslup dışı, tehditkar bir şekilde konuştu, sesini yükseltti ve “Sizin garantinizi bitiririm, servis ücreti vermeyin de görelim” gibi ifadeler kullandıktan sonra telefonu yüzüme kapattı. Hem konuşma tarzı hem de bu tehdide varan söylemlerden dolayı çok rahatsız oldum.
Olayın ardından müşteri hizmetlerini tekrar aradım, talebimin alındığı ve bana geri dönüş yapılacağı söylendi. Ben, özellikle bu şekilde konuşan görevlinin davranışından dolayı mağdur olduğumu düşünüyorum. Kumtel’in beni arayarak yaşanan bu saygısız ve tehditkar iletişim için özür dilemesini ve gerekli incelemenin yapılarak benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gereken adımların atılmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz ,Hakan B. Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle iletmenizi rica ederiz. Kumtel ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. Kumtel Müşteri İletişim Merkezi bizlere ulaşabilirsiniz.
