Yaklaşık bir ay önce BİM mağazasından Kumtel marka bir ankastre set satın aldım. Ürünü aldığım günden itibaren ocak kısımlarında sorun yaşıyorum. Ocak ateş almıyor, ayrıca ocak gözlerinin olduğu yerler birbirinden ayrık duruyor ve bu durum kullanım sırasında güvensiz ve hatalı bir görüntü oluşturuyor.
Fırın kısmında da sorun var; fırının tepsisi raylar üzerinde rahatça gidip gelmiyor, takılarak zorlanıyor. Yani hem ocak hem fırın ile ilgili, ürünü ilk günden beri yaşadığım bu sıkıntılar devam ediyor.
Bu durum üzerine yetkili kişilerle görüştüğümde bana ürünün bu haliyle “normal” olduğunu söylediler. Ancak aynı üründen alan bir arkadaşımda bu sorunların hiçbiri yok. Yani sorun bende değil, bana gelen üründe gibi görünüyor.
Ben Kumtel’den, sorunlu olan ankastre setimin yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Ürünün, aynı model sorunsuz ürünlerle kıyaslandığında bariz problemli olduğu ortadayken, “normal” denilerek geçiştirilmek istemiyorum. Gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin ürün değişimi ile giderilmesini istiyorum.
Yorumlar