to read complaints and reviews, or file yours. 
Yaklaşık bir ay önce BİM mağazasından Kumtel marka bir ankastre set satın aldım. Ürünü aldığım günden itibaren ocak kısımlarında sorun yaşıyorum. Ocak ateş almıyor, ayrıca ocak gözlerinin olduğu yerler birbirinden ayrık duruyor ve bu durum kullanım sırasında güvensiz ve hatalı bir görüntü oluşturuyor.
Fırın kısmında da sorun var; fırının tepsisi raylar üzerinde rahatça gidip gelmiyor, takılarak zorlanıyor. Yani hem ocak hem fırın ile ilgili, ürünü ilk günden beri yaşadığım bu sıkıntılar devam ediyor.
Bu durum üzerine yetkili kişilerle görüştüğümde bana ürünün bu haliyle “normal” olduğunu söylediler. Ancak aynı üründen alan bir arkadaşımda bu sorunların hiçbiri yok. Yani sorun bende değil, bana gelen üründe gibi görünüyor.
Ben Kumtel’den, sorunlu olan ankastre setimin yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Ürünün, aynı model sorunsuz ürünlerle kıyaslandığında bariz problemli olduğu ortadayken, “normal” denilerek geçiştirilmek istemiyorum. Gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin ürün değişimi ile giderilmesini istiyorum.
Evet ürün problemli yeni aldım ama
Sayın Özlem Hanım, İletmiş olduğunuz Kumtel Ankastre Set Arızası! konulu bildiriminiz tarafımızca detaylı şekilde incelenmektedir. Yaşamış olduğunuz durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Konu ilgili birimlere aktarılmış olup, 24 saat içerisinde çözüm sağlanarak tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Süreci sizin adınıza biz takip ediyor olacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. KUMTEL
Kumtel markalı ankastre seti, İstanbul Çekmeköy BİM şubesinden kredi kartı ile satın aldım. Ürünün kurulumu 14 Nisan 2026’da yapıldı. Kurulum sırasında fırının camının kırık olduğu, ocağın küçük gözünün çalışmadığı ve davlumbazda çizikler bulunduğu halde kurulum ekibi bunları belirtmeden ürünü bu şe...
24 Nisan Cuma günü Kumtel marka ankastre setimde bir arıza meydana geldi. Arızanın giderilmesi için servisi arayarak kayıt oluşturdum. 27 Nisan 2026 günü saat 16:22’de bir telefondan arandım ve hemen eve geçmem gerektiği söylendi. Bunun üzerine Kayseri Melikgazi’deki dükkanımı kapatıp eve geçtim. Ar...
Kumtel ankastre set ocağımın düğmesi bugün henüz bir yıl bile olmadan takılı kaldı ve dönmediği için ocak açık kaldı. Gaz sızıntısı riski nedeniyle mecburen evdeki ana gaz vanasını kapatmak zorunda kaldık ve bu nedenle yemek yapamadık. Evde hasta ve yaşlı kişiler varken böyle bir güvenlik sorunu yaş...
06.03.2026 tarihinde BİM’den Kumtel marka üçlü ankastre set (fırın, ocak ve aspiratör) satın aldım. Kurulum için yetkili servis 12.03.2026 tarihinde eve geldi. Servis personeli, sadece ocağın tezgaha yakın olduğu gerekçesiyle ürünün garanti kapsamına alınmayacağını söyleyerek işlemi garanti dışı ola...
05.04.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Kumtel ankastre set satın aldım, ürünler Hepsiburada’nın kendi kargosu ile hızlı bir şekilde teslim edildi. Ancak asıl sorun, kurulum sürecinde Kumtel tarafında başladı. Kumtel çağrı merkezi üzerinden servis kaydı oluşturduk fakat günlerce net bir randevu b...
Yorumlar