Kurulum İçin Defalarca Aradım, Hala Servis Gelmedi!

14 Haziran’da Kumtel dokunmatik 8 programlı ankastre seti yeni taşınacağımız ev için satın aldık. Ürünlerimiz Ankara Çankaya Yaşamkent Mahallesi’indeki adresimize teslim edildi. Tadilatımızın bitmesini bekledik ve 24 Ağustos’ta evimiz hazır hale geldi. 25 Ağustos’ta Kumtel müşteri hizmetlerini arayarak ücretsiz kurulum talebinde bulundum, 9528885 numaralı servis kaydım oluşturulduğuna dair SMS aldım. Ancak o günden bu yana ne Kumtel’den ne de yetkili servisten hiçbir şekilde geri dönüş alamadım.

Toplamda üç kez müşteri hizmetlerini aradım, her defasında “servisle görüşüyoruz, aciliyetinizi bildiriyoruz, en kısa sürede dönüş yapılacak” denildi fakat kimse beni aramadı ve kurulum için hiçbir servis yönlendirilmedi. Evimde ocağım yok, mağduriyetim devam ediyor ve artık izin günüm de bittiği için gündüzleri evde kimse olmuyor. Ürünlerim garanti kapsamında ve garanti geçerliliği için yetkili servisin kurulum yapması gerektiği söylendiği için başka bir çözüm de üretemiyorum.

Defalarca aramama ve mağduriyetimi belirtmeme rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor. Artık bu sorumsuzluk karşısında ürünün iadesi için tüm haklarımı kullanmayı düşünüyorum. Acilen mağduriyetimin giderilmesini, ya kurulumun hemen yapılmasını ya da iade sürecinin başlatılmasını talep ediyorum.