Kumtel Servis Zamanına Uymama Ve Gün Boyu Bekletilme

Kumtel marka ankastre set üstü ocağımın çakmağında arıza olduğu için 07.11.2026 tarihi için servis kaydı açtırdım ve tarafıma sabah 9 ile 12 saatleri arasında servis geleceğine dair onay mesajı gönderildi. Bu zaman aralığına göre günümü ve yemek hazırlığımı planladım, ocağın sıcak olmaması için özellikle yemek yapmayı da bu saatlere göre ayarlamaya çalıştım.

Belirtilen saatler geçmesine rağmen kimse gelmeyince servisi aradığımda, bana gönderilen zaman aralığı mesajının herkese giden “genel bir mesaj” olduğu, servis ekibinin akşama kadar gelebileceği, beklemem gerektiği söylendi. Bu cevap hem lakayıt bir üslupla verildi hem de bana iletilen zaman aralığı bilgisini tamamen anlamsız hâle getirdi. Öğlene kadar geleceklerini düşünerek öğleden sonrası için plan yapmıştım, ancak şimdi tüm günümü belirsiz bir şekilde servis bekleyerek geçirmek zorunda kaldım.

Net bir zaman aralığı verilmeden, “akşama kadar gelirler” denilerek geçiştirilmek yerine, mesajla bildirilen 9–12 saat aralığına uyulmasını veya gerçekçi, açık ve dürüst bir saat bilgisinin iletilmesini; servis planlamasının ciddiye alınmasını ve tarafıma yaşatılan mağduriyetin dikkate alınarak gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum.