Servis Randevu Belirsizliği Ve Gün Boyu Bekletilme Mağduriyeti

Kumtel marka ocak için servis kaydı açtım ancak servis süreci nedeniyle mağdur oldum. Sabah saat 09.00 civarında servis tarafından aranarak gün içinde gelecekleri söylendiği için tüm gün evde bekledim. Gün içinde tekrar aradığımda saat veremeyeceklerini, net bir zaman dilimi söyleyemeyeceklerini ilettiler.

Akşam saat 18.00 civarında tekrar arayıp geleceklerini söylediklerinde, işlerimiz nedeniyle evden çıkmak zorunda kaldığımızı ve ertesi gün gelmelerini talep ettim. Buna rağmen net bir randevu veremeyeceklerini, “söz veremeyiz, sonra sizi ararız” şeklinde bir yanıt aldım. Ne ürünle ilgili sorunum çözüldü ne de düzgün bir randevu planlaması yapılabildi.

Tüm gün boyunca “geleceğiz” denilerek bekletilmek ve sonunda net bir tarih/saat alamamak ciddi bir mağduriyet oluşturdu. Servis ekibinin, tarafıma belirli bir gün ve saat aralığı verilerek, sözlerinde duracak şekilde randevu oluşturmasını ve ocakla ilgili sorunun en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.