Kumtel Servisinin Net Randevu Saat Aralığı Vermemesi Ve Müşteri Mağduriyeti

Kumtel ankastre fırın aldım, internet üzerinden 20 Temmuz 2026 tarihinde form doldurarak kurulum için başvuru yaptım ve 11232622 numaralı servis kaydı açıldı. 24 Temmuz 2026 tarihi için randevu verdiler. Ancak 22 Temmuz 2026’da yetkili servis beni arayarak bir saat içinde geleceklerini söyledi. O anda evde kimse olmadığı ve benim de yetişemeyeceğim için bu gelişi kabul edemedim.

Daha sonra servis tekrar arayarak 27 Temmuz 2026 tarihi için yeni randevu verdi. 27 Temmuz günü de yine servis arayıp yarım saat içinde adreste olmam gerektiğini söyledi. Ben de bir saat sonra adreste olabileceğimi belirttim, ancak bunu kabul etmediler ve “evde yok” diyerek kurulumu yapmadan gittiler.

Diğer markaların servislerinde, elektronik eşya aldığımda her zaman belirli bir saat aralığı verildi ve verilen zaman aralığında da geldiler, böyle bir sorun yaşamadım. Kumtel yetkili servis ise tarih verip saat aralığı belirtmeden, son anda arayıp yarım saat içinde evde olmamı bekleyerek müşteriyi zor durumda bırakıyor. Çalışan insanların bu şartlarda kurulum yaptırması neredeyse imkansız hale geliyor.

Kumtel’in yetkili servis kaynaklı bu mağduriyetimi dikkate almasını, randevularda net saat aralığı verilerek müşterilerin ciddiye alınmasını ve ankastre fırınımın uygun bir zaman planlamasıyla bir an önce kurulmasını talep ediyorum. Aksi halde Kumtel’den ürün almayı düşünenlerin bu servis sorununu dikkate alarak birkaç kez düşünmesini tavsiye ederim.