to read complaints and reviews, or file yours.Gaz Kaçağı Ve Servis Gecikmesi Nedeniyle Mağduriyet
Kumtel marka ankastre ocak setini 09.11.2025 tarihinde aldım. Kısa süre sonra ocağın bir gözünde sorun yaşamaya başladım. 3 Kasım gecesi saat 05.00 civarında yoğun bir kokuyla uyanıp mutfağa gittiğimde, ocağın set üstünden gaz kaçırdığını fark ettim. Güvenlik açısından büyük risk oluşturduğu için ocağı tamamen kapattık ve kullanamıyoruz.
Aynı gün saat 09.30’da yetkili servisi arayarak durumu ayrıntılı biçimde anlattım, bunun acil müdahale gerektiren bir konu olduğunu özellikle belirttim. Buna rağmen en az bir hafta boyunca gelemeyeceklerini söylediler. Gaz kaçağı gibi hayati risk taşıyan bir durumda bu yaklaşımı kabul edilebilir bulmadığımı ifade ettiğimde, şikayetçi olacağımı söyledim. Bana gün içinde dönüş yapılacağı söylendi ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve sorunla ilgili somut bir adım atılmadı.
Hem ürünün bu kadar kısa sürede gaz kaçağı yapması hem de servis sürecinin bu kadar ilgisiz ve yavaş ilerlemesi nedeniyle mağdur durumdayım. Gaz kaçağının acilen giderilmesini, ürünün gerekli kontrollerinin titizlikle yapılarak güvenli hale getirilmesini ve servis sürecindeki aksaklıkla ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Kasım 2025 tarihinde Kumtel markasına ait dört gözlü set üstü ocak satın aldım. 3 Ekim gecesi ocaktan gaz kaçağı olduğunu fark ettik ve can güvenliği açısından doğalgazı 3 gündür tamamen kapatmak zorunda kaldık. Evimde küçük çocuklarım da olduğu için bu durum bizi hem sağlık hem de güvenlik açısından çok endişelendiriyor. Kumtel müşteri hizmetlerini ve yetkili servisi aradığımda, bölge bölge gidildiği ve şu an için hiçbir şey yapamayacakları söyleniyor. Durumun aciliyetini özellikle belirtmeme rağmen “yapacağımız bir şey yok” şeklinde yanıt almam, böyle ciddi bir konuda markanın duyarsız kalması nedeniyle beni hayal kırıklığına uğrattı. Gaz kaçağı gibi hayati risk taşıyan bir arıza için bekletilmek istemiyorum. Bu nedenle, can ve mal güvenliğimin korunması için sorunlu ocak ürünümün acilen incelenerek yenisiyle değiştirilmesini ve sürecin gecikmeden sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
Yaklaşık birkaç yıllık kullanım süresi olan Kumtel ankastre ocak üstü ocağımda gaz kaçağı sorunu yaşadığım için 1 Ekim tarihinde Kumtel servisini arıza kaydı açtırarak bilgilendirdim. Bugün yetkili servis geldi, gaz kaçağı sorununu giderdiğini söyleyerek yapılan işlem karşılığında benden 1.500 TL aldı ve ödemeyi Kolay İşlem üzerinden yaptım. Ancak servis işlemi sırasında ocağın bir gözündeki başlığı düzgün şekilde montajını yapmamış, sadece üstüne bırakıp gitmiş. O an fark edemedim, sonrasında ocağın temizliğini yaparken başlığın oynadığını ve kaydığını gördüm. Bunun üzerine sorunu gösteren fotoğrafı da ekleyerek servise yeniden durumu bildirdim ama telefonlarıma cevap alamadılar ve tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Hem gaz kaçağı gibi ciddi bir konuda mağdur edildim, hem de ücretini ödediğim halde iş düzgün yapılmadı. Kumtel’den, yetkili servisin tekrar ücretsiz olarak yönlendirilmesini, ocağın gözündeki başlığın doğru şekilde montajının yapılmasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Naime Hanım, İletmiş olduğunuz Gaz Kaçağı Ve Servis Gecikmesi Nedeniyle Mağduriyet konulu bildiriminiz tarafımızca detaylı şekilde incelenmektedir. Yaşamış olduğunuz durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Konu ilgili birimlere aktarılmış olup, 24 saat içerisinde çözüm sağlanarak tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Süreci sizin adınıza biz takip ediyor olacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Kumtel Müşteri İletişim Merkezi
Maalesef gelen servis elemanı bilerek kasten ocağımın montajını yapmamış bunu neden bu şekil bırakılı diye sorunca vida tutmuyor
