Kumtel Randevuya Uymayan Servis Ve Çağrı Merkezinin Saygısız Yaklaşımı!

Kumtel markasından ankastre fırın, ocak ve davlumbazdan oluşan bir ankastre set aldım. Kurulum için 17.01.2026 tarihi için randevu oluşturdum. Kurulumu yapacak servis beni arayarak evde olup olmadığımı sordu, ben de 30 dakika içinde evde olacağımı belirttim ve bu şekilde anlaştık, telefonu kapattık.

Eve doğru yola çıktım, yaklaşık 20 dakika sonra ise tarafıma “sizi daha fazla bekleyemeyeceğiz, gidiyoruz” şeklinde mesaj attılar. Madem beklemeyeceklerdi, neden beni yola çıkardılar, neden 30 dakikaya anlaştığımız halde bu süre dolmadan gittiler, bunu kabul edemiyorum. Bu vurdumduymaz, pervasız ve saygısız yaklaşım nedeniyle hem zaman kaybettim hem de mağdur edildim. Üstelik arayan servis numarası olan 0 (546) *** 24 82 daha sonra beni engelledi.

Bu kişiler bence Kumtel markasının itibarına zarar veriyor. Çağrı merkezini mesai saatleri içinde tam 7 kez aramama rağmen hiçbir şekilde ulaşamadım, telefonuma cevap verilmedi. Sonuç olarak ürünlerimin kurulumu yapılmadı, verilen sözler tutulmadı ve bizi yollara düşürerek zor durumda bıraktılar.

Yaşadığım bu çirkin durumun Kumtel tarafından nasıl açıklanacağını merak ediyorum. Randevu ve kayıt numaram 10324***’dır. Hem servis hem de çağrı merkezi tarafında yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini, kuruluma en kısa sürede ve sorunsuz şekilde gelinmesini ve tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. İhtiyaç halinde arama kayıtlarını ve servis elemanı tarafından tarafıma gönderilen kısa mesajları da saatleri ile paylaşacağım. Ayrıca bu süreçle ilgili yasal haklarımı saklı tuttuğumu belirtmek istiyorum.