Kurulum Yapılmayan Ankastre Fırın Ve Çözüm Sunmayan Servis Mağduriyeti

Kumtel markasına ait ankastre fırınımız 3 Aralık Çarşamba günü teslim edildi, ancak aradan günler geçmesine rağmen yetkili servis tarafından kurulum yapılmadığı için ürünü hâlâ kullanamıyoruz. Fatura numaramız 20KMI202500001236’dır.

Teslimattan sonra geçen hafta Çarşamba günü çağrı merkezini arayarak kurulum talebinde bulunduk ve tarafımıza 5 iş günü içinde işlemin gerçekleşeceği bilgisi verildi. Bu süre dolmasına rağmen kimse gelmeyince dün tekrar aradığımızda bu kez il servis numarası verildi. Servisle yaptığımız görüşmede yoğun oldukları, bu yüzden cumartesi günü geleceği bilgisi paylaşıldı.

Bugün itibarıyla hâlâ ne arayan oldu ne de gelen. Ben bugün tekrar aradığımda, 5 iş günü neden aşıldı diye sorduğumda yine yoğun olduklarını ilettiler. Şikayet edeceğimi belirttiğimde ise çözüm üretmek yerine isterseniz servis desteğini iptal edelim şeklinde bir yanıt aldım. Annem de bu süreçte defalarca aramasına rağmen somut bir adım atılmadı ve mağduriyetimiz devam ediyor.

Uzun süredir beklememize rağmen en temel hizmet olan kurulumun yapılmaması ve “isterseniz iptal edelim” şeklindeki yaklaşımdan dolayı oldukça mağduruz. Ankastre fırının bir an önce, daha fazla bekletilmeden, randevu tarihi net şekilde verilerek kurulmasını talep ediyorum.