Kumtel Servis Kutu Açıldığı Nedeniyle Garanti Reddetti Ve 750 TL Ücret İstedi

BİM marketten yaklaşık 10 gün önce Kumtel marka set üstü ocak satın aldık. Ürünü kullanmak için bugün Kumtel yetkili servisini aradık, önce telefonu açıp durumu anlattık, ardından servis gelmeden sadece 5 dakika önce kutuyu açtık ki geldiklerinde vakit kaybı olmasın.

Servis geldiğinde kutunun açılmış olduğunu ve paket parçalarını gördü. Sadece kutu açıldığı ve ürünün paketini bizim açtığımız gerekçesiyle 750 TL servis ücreti talep ettiler, garantinin de geçerli olmadığını söylediler. Oysa üründe herhangi bir arıza, kırık veya hasar yoktu, her şeyiyle sağlam olduğunu ve bu durumu kabul ettiğimizi söylememize rağmen, yine de bu ücreti ödemek zorunda bırakıldık ve 750 TL’yi ödedik.

Ürünü daha 10 gün önce BİM’den almış olmamıza, üründe hiçbir sorun bulunmamasına ve yalnızca normal kurulum yapılacak olmasına rağmen, yalnızca kutu açıldığı için böyle bir ücret istenmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Ödemek zorunda kaldığımız 750 TL servis ücretinin tamamen iade edilmesini ve garanti sürecimin normal şartlarda devam ettirilmesini talep ediyorum.