Kumtel Servis Gecikmesi Ve Çözülmeyen Ürün Arızası

15.09.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Kumtel Türkiye satıcısından Kumtel da6-835 model ankastre seti satın aldım. Kurulum için Kumtel İzmir Torbalı servisini aradım ve ancak 27.09.2025 tarihinde servis geldi. Servisin geç gelme sebebini sorduğumda, bana ulaşamadıklarını ve telefonumu açmadığımı söylediler. Ancak, arama kayıtlarını göstermelerini istediğimde herhangi bir kayıt sunamadılar.

Kurulumu yapan servis, ürünlerin çalışıp çalışmadığını kontrol etmeden işlemi tamamladı. Eve geldiğimde davlumbazın çalışmadığını fark ettim. Ertesi gün Kumtel müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim ve servisin tekrar yönlendirilmesini talep ettim. Ancak aradan 10 gün geçmesine rağmen hiçbir servis gelmedi. Müşteri hizmetleri sadece özür dileyip servisi yönlendireceklerini belirtti, fakat herhangi bir çözüm sunulmadı.

Bu süreçte 10.999 TL tutarında ödememi kredi kartı ile yaptım. Tüm bu yaşananlar nedeniyle Kumtel Türkiye’nin gelip tüm ankastre setini söküp iade almasını ve paramın geri ödenmesini talep ediyorum. İzmir Torbalı Ayrancılar Mahallesi’indeki servis ve Kumtel’den şikayetçiyim.