Kumtel Rustik Bej Cam Ankastre Setin Kurulumunda Adres Yanlışlığı Ve Arızalı Ocak

Kumtel’den aldığım Kumtel rustik bej cam ankastre setin kurulumu için ürün geldikten bir süre sonra, çalışma koşullarım nedeniyle randevu oluşturdum. Randevu tarihine kadar kimse gelmeyince durumu sormak için aradığımda, adresin telefondaki görevli tarafından yanlış girildiğini öğrendim. Bu nedenle kurulum zaten gecikmeli olarak yapıldı.

Kuruluma gelen servis, ocağın sol üst gözünün arızalı olduğunu, tekrar geleceğini söyleyip gitti fakat ne arayan oldu ne de gelen. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini tekrar aradım, hâlâ somut bir dönüş yapılmadı. Ayrıca ürün ilk geldiğinde ocağın üzerinde çizikler, boyalarında kalkmalar ve genel olarak hatalı, kusurlu bir görünüm vardı.

Firma ile iletişime geçtiğimde 14 günlük sürenin geçtiği, bu yüzden bir işlem yapılamayacağı söylendi. Ancak kurulum için servis randevusunun zaten günler sonra verilmesi ve adresin yanlış girilmesi tamamen firmanın ve servisinin süreci uzatmasından kaynaklanmaktadır. Ürünü teslim aldığım andan itibaren değil, kurulumun yapıldığı andan itibaren sorun yaşamaya başladım.

Kusurlu gelen ve sol üst gözü arızalı olan bu ocağım için ayıplı mal kapsamında ürün değişimi talep ediyorum. Gecikmeden, ek masraf çıkarmadan, sorunumun tüketici lehine olacak şekilde çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru sürecimi sürdüreceğim.