Kumtel Ocak Camı Kendiliğinden Patladı, Garanti Kapsamında Çözüm Bekliyorum

Kumtel ko 40 model ocağı 25.04.2025 tarihinde BİM mağazasından satın aldım ve garantisi devam ediyor. Üç ay sorunsuz kullanıyordum ancak geçenlerde ocağın camı, üzerinde tencere varken ve ocak açıkken aniden patladı. Tüm cam parçaları etrafa saçıldı ve çocuklarımın üzerine geldi. Neyse ki ciddi bir yaralanma olmadı ancak büyük bir tehlike atlattık.

Olay sonrası Kumtel müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve servis yönlendirdiler. İki hafta bekledikten sonra, yaşanan sorunun kullanıcı hatası olduğunu söylediler ve değişim için ekstra ücret talep ettiler. Camın kendiliğinden patlaması nedeniyle üründe üretim hatası olduğunu düşünüyorum ve bu durumun garanti kapsamında değerlendirilmesini istiyorum.

Kumtel’den, hiçbir ek ücret talep edilmeden ocağın camının değiştirilmesini veya ürünün tamamen değiştirilmesini talep ediyorum. Ürünün faturası ve garanti belgesi elimde mevcut. İlk kez böyle bir sorun yaşıyorum ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.