Kumtel Ocağı Servisinde Saygısız Ve Ciddiyetsiz Davranış

Kumtel marka ocağıma servis için 1 haftadır randevu bekliyordum. Nihayet servis beni aradığında, telefondaki görevli “Servis gelecek, evde misiniz? ” şeklinde son derece lakayıt bir ifadeyle konuştu. Ne zaman geleceklerini sorduğumda ise “Biz makine değiliz, 1–1,5 saate geliriz” gibi ciddiyetsiz ve umursamaz bir üslup kullandı.

Devamında Kumtel marka ocağıma servis için gelen teknisyenin İstanbul’da 23 Ekim günü sergilediği saygısız tavırdan da şikayetçiyim. Mahalleye geldiğinde, sokakta yüksek sesle “Adresi yanlış vermişsiniz” diyerek bağırmaya başladı. Oysa adresim tamamen doğruydu, buna rağmen hem beni hem de çevreyi rahatsız edecek şekilde kaba ve fütursuz bir üslup kullandı.

Diyafon kamerasından gelişlerini izlerken teknisyenin edepsizce bir küfür ettiğini kulaklarımla duydum. Bu durum beni son derece rahatsız etti ve giderken yanındaki yardımcı teknisyene, bu küfürü kameradan duyduğumu özellikle söyledim.

Ayrıca ocağa bir ek boru takılacağını ve ücretinin 700 TL olduğunu söyledi. Ödemeyi IBAN’a yapabileceğimi kendisi ifade etti. İş bittikten sonra bu ücreti IBAN ile göndereceğimi söyledim, ancak çıkarken bu kez saygısız bir tavırla nakit para istedi ve IBAN ile çalışmadıklarını söyleyerek beni adeta yalancı durumuna düşürdü. Oysa Kumtel müşteri hizmetleri, ödemelerin IBAN’a da yapılabildiğini daha önce belirtmişti.

Bir müşteriye hizmet vermek için gelen bir servis personelinin ve telefon görüşmesini yapan görevlinin bu tarz davranışlar sergilemesini kabul etmiyorum. Kumtel’in, bu teknisyen ve görevli hakkında gerekli incelemeyi yapmasını, personeline müşteriyle iletişim ve saygı konusunda gerekli uyarı ve eğitimleri vermesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için önlem almasını talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçten dolayı bir daha asla bu markayı tercih etmeyeceğimi belirtmek istiyorum.