Kumtel'den Sürekli Randevu Gecikmesi Ve İlgisiz Müşteri Temsilciliği

Kumtel marka fırınımızda düğmelerin ısınması üzerine 26 Ağustos tarihinde bakım talebinde bulunduk. O tarihten bu yana hem Kumtel firmasını hem de İncirliova’daki müşteri temsilcisini defalarca aramamıza rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi.

Geçen haftanın sonunda görüştüğüm Kumtel müşteri temsilcisi, teknik ekibin bu haftanın çarşamba veya perşembe günü müsait olacağını ve geleceğini söyledi. Bu hafta tekrar aradığımda ise bana sadece “çarşamba veya perşembe müsait olacaklarını söylemiştim beyefendi” şeklinde cevap verildi. Ben teşekkür edip telefonu kapattım, perşembe gününü bekledik ama servis gelmedi.

Bugün, 10 Eylül saat 16:39’da tekrar aradığımda müşteri temsilcisi, teknik ekibin o anda Acarlar’da olduğunu, gün içindeki tüm randevular bitene kadar çalıştıklarını ve İncirliova’ya da geleceklerini, mesai saati sınırlarının olmadığını belirtti. Yarın misafirimiz geleceğini ve fırını acil olarak kullanmamız gerektiğini özellikle söylememe rağmen, temsilci sadece “Randevunuz var zaten beyefendi” diyerek konuyu kapatmaya çalıştı, konuşma boyunca son derece isteksiz ve ilgisiz bir tavır sergiledi ve aradığımız gün içinde teknik ekibe herhangi bir ekstra bilgilendirme yapma gereği duymadı.

Geçen hafta bize bu hafta gelecekleri yönünde bilgi veren müşteri temsilcisi, geleceklerini söylediği gün aradığımızda sadece mahallemize geleceklerini söylemekle yetinip, gerçekçi olmayan ve oyalayıcı bilgiler verdi. Haftalardır net bir tarih verilmemesi, verilen sözlerin tutulmaması ve teknik ekibin hâlâ gelmemiş olması nedeniyle fırınımızdaki ısınma probleminden dolayı misafir ağırlarken fırını kullanmaya çekinir hale geldik.

Kumtel firmasının bu ilgisizliği ve servis sürecindeki aksaklıkların nedenleri hakkında açıklama yapılmasını, fırınımızdaki ısınma sorununun en kısa sürede güvenli şekilde giderilmesini ve özellikle müşteri temsilcisinin iletişim ve ilgi konusunda uyarılmasını, servis sürecinin ciddiye alınarak tarafıma düzenli bilgi verilmesini talep ediyorum.