to read complaints and reviews, or file yours.Kumtel'den Sürekli Randevu Gecikmesi Ve İlgisiz Müşteri Temsilciliği
Kumtel marka fırınımızda düğmelerin ısınması üzerine 26 Ağustos tarihinde bakım talebinde bulunduk. O tarihten bu yana hem Kumtel firmasını hem de İncirliova’daki müşteri temsilcisini defalarca aramamıza rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi.
Geçen haftanın sonunda görüştüğüm Kumtel müşteri temsilcisi, teknik ekibin bu haftanın çarşamba veya perşembe günü müsait olacağını ve geleceğini söyledi. Bu hafta tekrar aradığımda ise bana sadece “çarşamba veya perşembe müsait olacaklarını söylemiştim beyefendi” şeklinde cevap verildi. Ben teşekkür edip telefonu kapattım, perşembe gününü bekledik ama servis gelmedi.
Bugün, 10 Eylül saat 16:39’da tekrar aradığımda müşteri temsilcisi, teknik ekibin o anda Acarlar’da olduğunu, gün içindeki tüm randevular bitene kadar çalıştıklarını ve İncirliova’ya da geleceklerini, mesai saati sınırlarının olmadığını belirtti. Yarın misafirimiz geleceğini ve fırını acil olarak kullanmamız gerektiğini özellikle söylememe rağmen, temsilci sadece “Randevunuz var zaten beyefendi” diyerek konuyu kapatmaya çalıştı, konuşma boyunca son derece isteksiz ve ilgisiz bir tavır sergiledi ve aradığımız gün içinde teknik ekibe herhangi bir ekstra bilgilendirme yapma gereği duymadı.
Geçen hafta bize bu hafta gelecekleri yönünde bilgi veren müşteri temsilcisi, geleceklerini söylediği gün aradığımızda sadece mahallemize geleceklerini söylemekle yetinip, gerçekçi olmayan ve oyalayıcı bilgiler verdi. Haftalardır net bir tarih verilmemesi, verilen sözlerin tutulmaması ve teknik ekibin hâlâ gelmemiş olması nedeniyle fırınımızdaki ısınma probleminden dolayı misafir ağırlarken fırını kullanmaya çekinir hale geldik.
Kumtel firmasının bu ilgisizliği ve servis sürecindeki aksaklıkların nedenleri hakkında açıklama yapılmasını, fırınımızdaki ısınma sorununun en kısa sürede güvenli şekilde giderilmesini ve özellikle müşteri temsilcisinin iletişim ve ilgi konusunda uyarılmasını, servis sürecinin ciddiye alınarak tarafıma düzenli bilgi verilmesini talep ediyorum.
Sayın Kerem Bey, İletmiş olduğunuz Kumtel'den Sürekli Randevu Gecikmesi Ve İlgisiz Müşteri Temsilciliği konulu bildiriminiz tarafımızca detaylı şekilde incelenmektedir. Yaşamış olduğunuz durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Konu ilgili birimlere aktarılmış olup, 24 saat içerisinde çözüm sağlanarak tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Süreci sizin adınıza biz takip ediyor olacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Kumtel Müşteri İletişim Merkezi
Daha önce fırınımızın tuşlarının aşırı ısınması ve defalarca aramamıza rağmen teknik servis yönlendirilmemesi üzerine şikayet kaydı oluşturmuştum. Tarafıma dönülerek "Konu ilgili birimlere aktarılmış olup 24 saat içerisinde çözüm sağlanarak bilgilendirme yapılacaktır" denmesine ve müşteri temsilcisinin telefon görüşmesinde "Teknik ekibimize iletildi, yarın çözümlenecektir" garantisi vermesine rağmen üzerinden günler geçmesine karşın teknik ekipten kimse aramamış ve adrese gelinmemiştir. Şirketinizin verdiği sözlerin arkasında durmaması, sürekli "24 saat içinde çözüm" diyerek müşteriyi oyalaması ve mağduriyeti kronik hale getirmesi kabul edilemez. Fırındaki tuş ısınması hem kullanım engeli yaratmakta hem de güvenlik riski oluşturmaktadır. Tarafıma boş vaatler yerine acilen yetkili bir teknik ekibin yönlendirilmesi, Fırındaki aşırı ısınma ve tuş sorununun derhal giderilmesi, Müşteriyi yanlış bilgilendiren ve oyalamaktan ibaret olan bu süreçle ilgili tarafıma somut bir geri dönüş yapılmasıdır. Aksi takdirde mağduriyetimi ve tutulmayan sözleri Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili resmi makamlara taşıyacağımı bildiririm.
