Kumtel Mutfak Robotu Arızası Ve Uzayan Değişim Süreci Mağduriyeti

Haziran 2025’te satın aldığım Kumtel 3 in 1 mutfak robotu, ana haznesi takılıyken çalışmadığı için ürünü yetkili servise teslim ettim. Servis, ürünü aldıktan sonra uzun süre hiçbir bilgilendirme yapmadı, her aradığımda ise sadece “en kısa sürede dönüş yapılacak” denilip oyalandım.

17 Temmuz’da tekrar aramam üzerine ürün için değişim kararı alındığını öğrendim. Ardından Kumtel çağrı merkezi tarafından aranarak satın aldığım modelin stokta olmadığı, aynı özelliklere sahip farklı bir ürünle değişim yapılacağı söylendi ve ben de bu değişimi kabul ettim. Buna rağmen yeni ürün ancak yaklaşık 1 ay sonra, tekrar sormam üzerine elime ulaştı.

Yeni ürünü teslim alıp denediğimde, önceki üründe yaşadığım arızanın aynısının tekrar ettiğini gördüm. Diğer parçalar çalışmasına rağmen, ana hazne takılıyken cihaz yine çalışmıyordu. Bunun üzerine ürünü tekrar yetkili servise teslim ettim ve yeniden değişim kararı verildi. Servis kaydım 9776633 numarasıyla sisteme işlenmiştir.

Bu süreç boyunca Kumtel müşteri hizmetlerine neredeyse hiç ulaşılamamakta, yetkili servis ise yeni ürünün ne zaman teslim edileceğine dair net hiçbir bilgi verememektedir. Eylül ayından bu yana yaklaşık 3 ay geçmesine rağmen ürün hâlâ tarafıma teslim edilmemiştir ve bu kadar basit bir ürün değişim sürecinin bu denli uzatılması kabul edilemez bir durumdur.

Defalarca aramama ve tüm iyi niyetli bekleyişime rağmen mağduriyetim giderilmemiştir. Sorunsuz, çalışır durumda bir ürünün derhal ve gecikmesiz şekilde teslim edilmesini, aksi halde CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal yollara başvuracağımı bilgilerinize açıkça sunuyorum.

Yetkili servis ile yaptığım tek taraflı görüşmelere ilişkin kayıtları da bu şikayete ekliyor olacağım.