Kumtel Kurulumunda Gecikme Çelişkili Bilgi Ve Saygısız Servis

Kumtel firmasından aldığım ocak, fırın ve davlumbazın kurulumu için servis talebi oluşturdum ancak sürecin başından beri ciddi mağduriyet yaşıyorum. 17 Haziran Çarşamba günü için ilk kurulum randevusu verilmesine rağmen servis elemanları önce beni yaklaşık 40 dakika bekletti, ardından kaydın yanlış açıldığını söyleyip “bekleyen işlerim var” diyerek hiçbir işlem yapmadan gitti. Tavır ve davranışları da son derece saygısız ve rahatsız ediciydi.

Sonrasında şikayet kaydı oluşturulduğunu, bana net bir saat verilerek tekrar gelineceğini söylediler ancak akşam saat 21.30 civarında arayan kişi bu kez bana net saat veremeyeceğini söyledi. Bugün müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, kurulumla ilgili olarak beni aradıklarını ama bana ulaşamadıklarını iddia ettiler, oysa gün içinde bana herhangi bir arama yapılmadı.

Hem kurulumun gecikmesi hem de servis ve müşteri hizmetleri tarafından verilen çelişkili bilgiler nedeniyle ciddi zaman kaybı yaşıyorum. Ocak, fırın ve davlumbaz kurulumumun hiç vakit kaybetmeden, net tarih ve saat verilerek acilen yapılmasını ve bu süreçte sorun yaşadığım servis personelleriyle ilgili gerekli inceleme ve işlemlerin başlatılmasını talep ediyorum.