Kurulum Randevularının Defalarca İptali Nedeniyle Mağduriyet Yaşadım

Kumtel’den online olarak aldığım ankastre fırın ve set üstü ocak siparişim 22 Kasım tarihinde elime ulaştı. Ürünlerin zorunlu kurulumu için firmayı arayarak 24 Kasım Pazartesi günü için randevu oluşturdum. Net saat verilmediği için tüm günümü ayırıp iş yerinden izin aldım, ancak akşama kadar kimse gelmedi. Ben arayıp bilgi isteyince, kurulumu kendi kendilerine iptal ettiklerini öğrendim.

Daha sonra 26 Kasım Çarşamba günü için tekrar randevu verildi ve bu kez 15:00–18:00 saatleri arasında gelecekleri söylendi. İş yerinden yeniden izin alarak eve geldim ve saat 18:00’e kadar bekledim, fakat yine kimse gelmedi. Müşteri hizmetlerini aradığımda araçlarının bozulduğunu ve gelemeyeceklerini söylediler. Üstelik ben aramasam hiçbir şekilde haber verilmiyor, tarafıma bilgi geçilmiyor.

Şu an tekrar arayıp yeniden randevu oluşturmam isteniyor. Günlerdir kurulum gerçekleşmediği için evde yemek yapamıyor, dışarıdan yemek söylemek zorunda kalıyoruz. Hem maddi hem manevi olarak ciddi şekilde mağdur edildim. Sipariş numaram km9399592225’tir.

Kumtel’in en kısa sürede, başka bir aksaklığa sebep olmadan acil olarak kurulumumu gerçekleştirmesini ve yaşattığı mağduriyeti dikkate alarak süreci ciddiyetle ele almasını talep ediyorum.