Kumtel Randevu Sözünü İhlal Ederek Günümü Boşa Harcadı

Marketten satın aldığım Kumtel marka ocak, fırın ve davlumbazdan oluşan ankastre setim için geçtiğimiz hafta kurulum talebinde bulundum. Tarafıma 16 Mart Pazartesi günü için kurulum randevusu oluşturuldu. Zamanı oldukça kıymetli ve yoğun bir tempoda çalışan biri olarak, sırf bu işlem için iş yerimden özel izin aldım ve tüm gün evde servisin gelmesini bekledim.

Ancak akşama kadar ne gelen oldu ne de bilgilendirme amacıyla arayan. Durumu öğrenmek için uzun süre hatta bekleyerek Kumtel müşteri hizmetlerine bağlandığımda, ekibin randevu tarihinde, yani bugün mutlaka geleceği teyit edildi. Buna rağmen mesai saati bitti ve servis yine gelmedi.

Kurumsal bir marka olduğunu düşünerek tercih ettiğim Kumtel, ne yazık ki verdiği sözde durmayarak beni ciddi anlamda mağdur etmiştir. Sırf verilen randevu sözüne güvenerek işe gitmediğim, bütün günümü ayırdığım halde harcadığım zamanın ve yaşadığım bu mağduriyetin telafisinin nasıl yapılacağını merak ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerinizin teyit ettiği bir söze dahi güvenemeyeceksek, yeni bir randevu verildiğinde evde sizi beklememi nasıl bekliyorsunuz?

Yapmam gereken onca iş varken randevu sözünüze güvenerek koca bir günümü heba ettim ve Kumtel markasına olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı. Bu yaşanan ciddiyetsizlikten sonra markanızı bir daha tercih etmeyeceğimi belirtmek isterim. Yaşatılan bu mağduriyetle ilgili acil bir açıklama ve somut bir çözüm bekliyorum. Ayrıca insan kaynaklarına da sesleniyorum; müşteri hizmetleriniz telefonlara geç cevap veriyor ya da hiç cevap vermiyor, bu konuda da gerekli iyileştirmelerin markanız adına faydalı olacağını düşünüyorum.