Kumtel Kurulum Gecikmesi Ve Müşteri İlgisizliği

Kumtel markasından Kumtel 2'li Camlı Ankastre Set (A6-SF2 + da6-835) aldım ve kurulum için 11 Eylül tarihinde çağrı merkezini aradım. Görüşmede kurulum ekibi gelmeden önce aranacağım söylendi ancak net bir tarih verilmedi. Cumartesi günü saat 15.30 civarında arandım, o anda evde olmadığımı belirttim, pazartesi günü geleceklerini söylediler.

Bugün ise çarşamba olmasına rağmen ne arayan oldu ne de gelen giden. Bu süreçte çağrı merkezini 2 kez daha aradım, ayrıca bir kez de mail üzerinden kayıt oluşturdum fakat herhangi bir dönüş sağlanmadı. İstanbul Kartal’da kurulum bekliyorum ve ürünlerim hâlâ kutusunda, kullanılmadan bekliyor.

Günlerdir kurulum için oyalandığımı düşünüyorum ve Kumtel’in müşterisine bu kadar ilgisiz kalmasını kabul edemiyorum. Kumtel’den, İstanbul Kartal’daki adresime en kısa sürede kurulum ekibini yönlendirerek fırın ve davlumbazımın kurulmasını ve bu aksaklıkla ilgili tarafıma açıklama yapılmasını istiyorum.