Kumtel Kurulum Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleri İlgisizliği

Kumtel markasına ait bir ankastre seti Tunceli’de geçen hafta Cuma günü satın aldık ve bu pazartesiden beri Tunceli Merkez Atatürk Mahallesi’ndeki adresimizde kurulum için bekliyoruz. Kurulum talebi oluşturmamıza rağmen kayda alınmadığını öğrendik; ertesi gün, 16’sında eşim tekrar talep oluşturdu.

Bugün saat 12.50’de servisle yaptığımız görüşmede, kurulum için gelecek kişinin Elazığ’dan geleceği, mazotun 100 TL olduğu, sadece bizim için gelemeyeceği, birkaç adres toplanınca ve en erken Cumartesi günü gelebileceği söylendi. Bunun üzerine Kumtel müşteri hizmetlerini aradığımızda süreçle ilgili yardımcı olamayacaklarını, yalnızca sürecin devam ettiğini ifade ettiler.

Müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede özellikle şikayet kaydı oluşturulmasını talep ettim; ancak ısrarla şikayet kaydımı açmadı. Şikayet hakkım olduğunu ve kayıt açılmasını defalarca söylememe rağmen, ancak üçüncü kez vurguladıktan sonra güçlükle bir şikayet kaydı açıldı. Hem servis yaklaşımı hem de müşteri hizmetlerinin bu ilgisizliği nedeniyle mağduriyet yaşıyoruz.

Kumtel’in bu duruma acilen müdahale ederek kurulumumuzun bekletilmeden yapılmasını ve tarafıma yapılan bu saygısız yaklaşımın incelenmesini, gerekli iyileştirmelerin sağlanmasını talep ediyorum.