to read complaints and reviews, or file yours.Sıfır Alınan Kumtel Klima Sürekli Arızalı, Servis Ve Müşteri Hizmetleri Yetersiz
25.07.2025 tarihinde BİM mağazasından Kumtel kmsac-12 o 12000 BTU klima satın aldım. Kurulum için 7 gün denmesine rağmen, servis 21 gün sonra ancak geldi. Kurulumdan sonra klima sadece 2 gün çalıştı ve ardından soğutma yapmamaya başladı. Konya Kumtel yetkili servisini tekrar aradım, ancak bir hafta sonra gelebildiler. Sıfır cihaza 500 TL karşılığında gaz ilavesi yapıldı. O gün sorun geçici olarak çözüldü, fakat sadece bir gün sonra tekrar arıza verdi. Yaklaşık bir buçuk ay boyunca cihaz sürekli el 0c hatası verdi ve toplamda 2 ay içinde klimayı sadece 3 gün kullanabildim.
Bu süreçte Kumtel müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, ancak geleceklerini söylemelerine rağmen hiçbir çözüm sunulmadı ve servis yönlendirilmedi. Ayrıca kurulum sırasında ilave bakır boru için yaklaşık 8.000 TL ödeme yaptım.
Şu anda cihaz tamamen çalışmıyor ve hiç kullanamıyorum. Sıfır aldığım bir cihazda bu kadar çok sorun yaşamam ve mağdur edilmem kabul edilemez. Ürünün değişimini ya da para iadesini talep ediyorum. Gerekli tüm yasal haklarımı kullanacağımı da belirtmek isterim.
Sevgili müşterimiz Ahmet E. Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmenizi rica ederiz. Kumtel ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. Kumtel Müşteri İletişim Merkezi Bizlere ulaşabilirsiniz.
Şikayetime cevap verdiğiniz gün dahil bana sadece çağrı bırakıldı telefonlarımız sürekli müsait olmaya biliyor sizden gelen çağrıları bazen cevapsız veya meşgul kalabiliyor. Tekrar aradığımızda saatlerce müşteri temsilcisine bağlanma çabası içerisine giriyorum. WhatsApp olarak paylaştığınız hat mesajlara cevap vermiyor. Size zahmet yetkili bir kişi kendi dahili numarasından veyahut gün içinde ulaşılamadığımda çağrısını tekrarlasın. Ayrıca bana geriş dönüş yapmanız çok önemli değil servisiniz halen cihazı tamir için gelmedi sonuç bu aslıda.
