Kumtel Klima Montaj Hatası, Servis Kayıt İptali Ve Haksız Ücret Talebi

26 Temmuz 2025 tarihinde BİM mağazasının e-ticaret sitesi üzerinden Kumtel Klima İnverter 12000 BTU model klimayı satın aldım. Ürünün kurulumu yetkili servis tarafından oldukça geç bir tarihte yapıldı ve kuruluma gelirken bizden istenen malzemeleri de ayrıca temin ederek montajın yapılmasını sağladık. Ancak kısa süre sonra klimada hem soğutma hem de ısıtma problemleri ortaya çıktı; ayrıca cihazdan su damlamaya başladı.

Bu sorunlar üzerine Kumtel servisine arıza kaydı açtırdım. Servis, iş yeri adresimize gelerek keşif yaptı, bakım ve onarım için tekrar geleceklerini söyleyip ayrıldı. Fakat daha sonra telefonuma, 10262715, 10262716 ve 10262717 numaralı servis kayıtlarımın herhangi bir işlem yapılmadan iptal edildiğine dair mesajlar geldi ve hizmet almak istersem yeniden kayıt oluşturmam gerektiği belirtildi.

27.02.2026 tarihinde saat 10:10 civarında Kumtel servisini 0505**24 ** ** numaralı telefondan aradığımda ise, kurulumun taşeron firma tarafından yanlış yapıldığı, klimamın yer değişimi için 7.500 TL ücret ödemem gerektiği tarafıma söylendi. Oysa kurulum zaten Kumtel’in yönlendirdiği servis tarafından yapılmıştı ve bu hatanın sorumluluğunun taşeron firmaya yüklenmesini, maliyetin bana yansıtılmasını kabul etmiyorum.

Klimamın garanti kapsamında gerekli bakım ve onarımının ek ücret talep edilmeden ve kalıcı şekilde yapılmasını, sorunun montaj hatası olduğunun göz ardı edilmemesini ve servis kayıtlarımın gerekçesiz iptal edilmesiyle ilgili tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.