to read complaints and reviews, or file yours.Kumtel Klima Montajında Vakumlama Yapılmadığı İçin Isıtma Çalışmıyor Ve Dış Ünite Gürültülü
Kumtel marka 12.000 BTU duvar tipi klimayı sıfır olarak satın aldım ve yaklaşık iki hafta önce İstanbul Zeytinburnu’ndaki evime Kumtel yetkili servisi tarafından montajı yapıldı. Montaj esnasında vakumlama kesinlikle yapılmadı; ben özellikle vakumlama gerektiğini, daha önce ECA marka klimamın montajında bu işlemin yapıldığını söylememe rağmen “gerek yok” denilerek işlem yapılmadı.
Montaj sırasında dış üniteden aşırı derecede ses geliyordu; bunu sorduğumda da “normal” olduğu söylendi. Eve henüz yeni taşınacağım için klimayı ancak bugün temizlik için gittiğimizde, havaların soğuk olması nedeniyle ısınmak için kullanmak istedik. Ancak klima bir türlü sıcak üflemeye geçmedi; sıcak modda çalıştırmamıza rağmen sıcak hava gelmedi. Buna rağmen dış üniteden yine aşırı ses gelmeye devam etti ve dış ünitenin arka kısmında ciddi bir buzlanma oluştu.
Bu durumu montaj için gelen ekiple de paylaştım, ancak ekibin işini bilmediği, adeta insanların evinde işi öğrenmeye geldiği izlenimini edindim. Sorduğumuz sorulara da “sorun olmaz”, “gerek duymuyoruz”, “başka firma yapabilir” gibi geçiştirici cevaplar verildi ve sorun çözülmedi. Klimayı her sıcak modda çalıştırmayı denediğimizde de hiçbir şekilde sıcak hava alamıyoruz.
Kumtel yetkili servisini aradığımda ise yalnızca “servis talebinizi alıyoruz, en kısa zamanda ilgileneceğiz” cevabını aldım; şu ana kadar somut bir çözüm sunulmadı. Sıfır aldığım bir ürünün daha baştan bu şekilde arızalı olması ve montajın özensiz yapılması kabul edilebilir bir durum değildir.
Bu nedenle, sıfır aldığım, Kumtel yetkili servisi tarafından montajı yapılan bu klimada yaşadığım sorunların ivedilikle incelenmesini ve ürünün arızalı olduğunun tespiti halinde derhal yeni bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı da belirtmek isterim.
Sayın Fatih Bey, İletmiş olduğunuz Kumtel Klima Montajında Vakumlama Yapılmadığı İçin Isıtma Çalışmıyor Ve Dış Ünite Gürültülü konulu bildiriminiz tarafımızca detaylı şekilde incelenmektedir. Yaşamış olduğunuz durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Konu ilgili birimlere aktarılmış olup, en kısa süre içerisinde çözüm sağlanarak tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Süreci sizin adınıza biz takip ediyor olacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. KUMTEL
Vakumlama yapılmadığı için ısıtmıyor demedim montaj yapıldığında vakumlama yapılmadı aşırı motor sesi geldiği sanki balkonumda helikopter çalışıyor motor arka kısmında buzlanma yaptığı ve benzeri bir sürü şey saydım bunları montaja gelenlere resim ve video attım söylediklerimin hepsi normal olduğu söylendi sadece sorun vakumlamadan değil sorun montaja gelen ekip ekip değil zaten asıl sorun bu
Kumtel'i görün yazığım tarihten beri benimle iletişime geçmediler bende yasaklar yollara başvurdum bakalım göreceğiz
İyi akşamlar herkese kimse sakın ha sakın bu Kumtel marka bir şey almasın ben 12.000 lik klima aldım 2 yıl iç ünite 10 yıl dış ünite garanti dediler vakumlama yapmadılar gaz kontrolü yapmadılar söylediğimde gerekmiyor deyip öyle montaj yaptılar beni çağrı merkezinden aradılar bugün 10 dış ünite garantili klimanın montajını yapanlar sorun bizde değil dış ünitenin olduğu yerde sorun var motor hava almıyormuş binanın klima yerini klima mühendisleri iç gömme hatininda mühendisler tarafından belirlendiği bir inşaata benden bugün dediğim gibi 10 yıl dış ünite garantili üründen ücret talep ettiler sıkıntı ben yasal yollara başvurmuştu beni aradılar ve bağımsız raporutör göndereceklerini bende kabul ettim bakın hem raportör parasını ve klimanın parası size nasıl ödeteceğim görün
Bugün arzıla klimam Kumtel servisi tarafından alındı iade işleminiz yapılacak diye Kumtel genel müdürlüğünden arandım teslim aldığımıza dair raporu Hepsiburada ya gönderdik hemen ödemeniz iade edilecek dendi ödeme iade edilmedi beni hala mağdur ediyorsunuz sıkıntı değil yasal bütün işlemlere başlamış durumdayım bunu Tüketici Hakem Heyeti kararını gördünüz anlamış olmalısız tazminat vs ne gerekiyorsa yapılacak ya da benim mağduriyetim giderilecek benimle şaka olmayacağını anlayacaksınız
