to read complaints and reviews, or file yours. 
Kumtel markasından satın aldığım klimanın montajı için yetkili servis geldi ve kurulumu gerçekleştirdi. İlk kurulumun ardından klimayı çalıştırdığımda dış üniteden tuhaf sesler gelmeye başladı. Servisin dış ünitede vidaları sıkmadığını fark ettim ve müşteri hizmetlerini aradım. Servis tekrar gelip vidaları sıktı ve öylece gitti.
Aradan aylar geçti, havalar soğuyunca klimayı tekrar kullanmak istedim. Bu kez dış ünitenin borusundan akması gereken suyun, motorun üzerindeki deliklerden aktığını gördüm. Yani su tahliye borusunun hiç takılmamış olduğunu anladım. Bu durumun hem yangın, hem arıza, hem de farklı güvenlik riskleri doğurabileceğini düşünüyorum.
Bu sorunla ilgili olarak defalarca müşteri hizmetlerini aradım ancak sürekli çağrıyı kapatmaya yönelik, çözüm üretmeyen yanıtlar aldım. İlk etapta bir kayıt oluşturuldu, ardından bana kaydın sonlandırıldığına dair mesaj geldi. Nedenini sorduğumda hata olduğunu, kaydın sebepsiz yere kapatıldığını kabul edip bu kez şikayet kaydı açtılar. Bugün tekrar arandım ve kaydın yine kapatıldığını öğrendim.
Telefon görüşmem sırasında ismi F**** olan müşteri temsilcisinin tutumundan da son derece rahatsız oldum. Ben tam kurulum tarihini net olarak hatırlamadığımı, sistemden kontrol edilebileceğini söylediğimde bana yardımcı olmak yerine, “o zaman bir şey yapamam” diyerek görüşmeyi sonlandırmaya çalıştı. Sipariş numaramı ve elimdeki tüm bilgileri vermeyi teklif etmeme rağmen fabrikayı aramam gerektiğini söyledi. Madem fabrikayı ben arayacaksam, müşteri temsilcisi neden var, yetkili servis neden var, açılan kayıtlar neden durduk yere kapatılıyor anlamış değilim.
Sipariş numaram 470 341 307 2 olup montaj Kocaeli Gebze’de yapılmıştır. 2025 Ağustos ayından bu yana hem ürünle ilgili teknik sorun, hem de müşteri hizmetleri süreciyle ilgili ciddi mağduriyet yaşıyorum. Kayıtlarımın izinsizce kapatılmasından, tarafıma servis yönlendirilmemesinden ve özellikle F**** hanımın azarlayıcı, ilgisiz tavrından dolayı Kumtel markasına olan güvenimi tamamen kaybettim ve bir daha alışveriş yapmamaya karar verdim.
Ürünümdeki montaj kaynaklı sorunun acilen, yetkili ve işini düzgün yapan bir servis tarafından ücretsiz şekilde giderilmesini ve müşteri hizmetlerindeki sürecimin, özellikle ilgili temsilcinin tutumunun yetkili birim tarafından incelenmesini talep ediyorum.
14.07.2025 tarihinde BİM marketten Kumtel marka 12 binlik klima satın aldım. Montaj için gelen servis elemanlarının yaptığı işçilik tamamen özensiz ve sorunluydu. Klima motorunun kabloları ve boruları hiçbir şekilde sarılmadan çıplak şekilde bırakıldı. Ek boru ücreti olarak 3.750 TL talep edilip alı...
Kumtel marka 12.000’lik inverter klimayı yaklaşık 2 ay önce satın aldım. İstanbul Zeytinburnu’ndaki adresime montaj için bugün yetkili servisten arandım. Telefonda, evimde gömme tesisat olduğunu, bakır boru tesisatın hazır olduğunu, sadece iç ünite ile dış ünite motorunun bağlanacağını açıkça belirt...
Yaklaşık 2,5 ay önce BİM Mağazası Kastamonu Merkez Mehmet Akif Ersoy Mahallesi Rauf Denktaş Caddesi şubesinden Kumtel marka kmsac-12 model klima satın aldım. Klimayı yaklaşık 1 ay kadar sorunsuz kullandıktan sonra arıza oluştu ve 15 günü aşkın süredir soğukta klimasız kaldık. Yaklaşık 15 gündür yet...
Kumtel markalı 12000 BTÜ klimam yaklaşık 4 aydır sürekli arıza kodu veriyor ve klimayı sağlıklı bir şekilde kullanamıyorum. Aynı sorun bu süre boyunca devam etmesine rağmen bir türlü çözüme kavuşmadı. Bu süreçte yetkili servis ve müşteri hizmetleriyle toplamda 3 defa görüştüm ancak her seferinde fa...
BİM marketinden Kumtel marka 12.000 BTU klima satın aldım ve ücretsiz kurulum garantisiyle birlikte 20.000 TL ödeme yaptım. Kurulum için 10 gün içerisinde servis geleceği söylendi, ancak 12 gün sonra geldiler. Servis ekibi, klimayı istediğimiz yere takmadıkları gibi boru, şalter ve kablolar için eks...
Yorumlar