Kumtel’in Gerçekçi Olmayan Montaj Şartı Ve Garanti Reddi

Kumtel markalı klimamın montajı ve garanti süreciyle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 16–18.05.2026 tarihleri arasında Kumtel yetkili servisini arayıp montaj için başvurduğumda, bana insan vinci kiralamam gerektiği, vinç olmadan montaj yapamayacakları söylendi. Defalarca, oturduğum yere vinç giremeyeceğini, bu cepheye bakan evlere zaten vinçle girilemediğini ifade etmeme rağmen, ısrarla insan vinci olmadan montaj yapamayacaklarını belirttiler. Oysa aynı cephedeki diğer dairelerin tamamına klima, herhangi bir insan vinci kiralanmadan takılmış durumda.

İnsan vincinin saatlik bedeli olarak yaklaşık 8.000 TL gibi bir rakamdan bahsedildi ve bu şart kabul edilmediği için Kumtel servisi montajı gerçekleştirmedi. Bunun üzerine klimamın montajını kendi imkanlarımla, insan vinci kiralamadan yaptırdım. Daha sonra Kumtel servisini tekrar arayarak, montajı yaptırdığımı ve sadece gelip cihazın garantisini başlatmalarını talep ettiğimde, bu kez de “Bizim takmadığımız klimanın garantisini başlatamayız” cevabını aldım.

Sonuç olarak, önce gerçekçi olmayan bir insan vinci şartı öne sürülerek montaj yapılmadı, ben mağdur edilerek kendi imkanlarımla montajı sağlamak zorunda kaldım, ardından da garanti başlatma talebim, montajı Kumtel yapmadığı gerekçesiyle reddedildi. Müşteri olarak ne ben ne de montaj yerimin koşulları dikkate alınmadı, çözüm odaklı hiçbir yaklaşım gösterilmedi.

İlke Can Uğurlu adına, Ankara Etimesgut adresindeki klimam için Kumtel’in garanti sürecini başlatmasını ve bu konuda gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını talep ediyorum. İletişim için 0546 *** ** 82 numaralı telefonumdan bana ulaşılabilir.