Kumtel Klima Kurulumunda İki Ay Bekledim, Mağduriyetim Giderilmedi

Kumtel’den Temmuz ortasında Kayseri Develi BİM bayisinden KLM12000 model klima satın aldık. Sıfır ürün olmasına ve garanti kapsamında kurulum yapılacağı belirtilmesine rağmen, neredeyse iki ay geçmesine rağmen hala kurulum yapılmadı. Her hafta müşteri hizmetlerini ve servisi aradık; sürekli olarak “bu hafta”, “önümüzdeki hafta” diyerek oyalandık. Yazın en sıcak günlerinde klimamız elimizde olmasına rağmen, kurulum yapılmadığı için kullanamadık.

Müşteri hizmetlerinden görüştüğüm M**** Hanım, çözüm üretmek yerine sesimi yükselttiğimde telefonu kapatmaya kalktı. En son servis kurulacak yeri gösteren fotoğraf istedi, gönderdik. “Bugün döneriz” dediler, fakat ne arayan oldu ne soran. Aldığım BİM bayisi de bu duruma şaşırdı ve iadeyi kabul etmek zorunda kalacaklarını belirtti.

Yaklaşık iki aydır kurulum yapılmasını bekliyoruz. Ürünü iade edeceğim ve bu süreçte yazı bize zehir eden Kumtel’in yaşattığı mağduriyetin nasıl telafi edileceğini bilmiyorum. Bir daha bu markadan kesinlikle alışveriş yapmayacağım. Mağduriyetimin giderilmesini ve iade sürecinin hızlandırılmasını talep ediyorum.