Kumtel Isıtıcı Yangın Tehlikesi Ve Yetkili Servis İletişim Sorunu

24.10.2024 tarihinde Kumtel lx 6331 model ısıtıcı tarafıma hediye olarak alındı. Aldığımız günden itibaren cihaz defalarca arıza verip çalışmadı, her seferinde İzmir Buca’daki Kumtel yetkili servisine götürerek çözüm bulunmasını ve mümkünse değişim yapılmasını talep ettim. Yetkili servis her seferinde ürünü yapıp geri verdi ancak ısıtıcı kısa süre sonra tekrar tekrar bozuldu, yanlış hatırlamıyorsam toplamda 4 kez servise götürdüm.

Yaz döneminde kullanmadığım için sorun yaşamadım ancak havalar soğuyunca yaklaşık 10 gün önce tekrar kullanmaya başladığımda çok daha ciddi bir problemle karşılaştım. Isıtıcı çalışırken bir anda tutuşmaya başladı ve neredeyse iş yerimde çok büyük bir yangına sebep oluyordu. Hızlı fark ettiğimiz için fişini çekip hemen lavaboya götürerek suyun altına tuttuk ve olası bir facianın önüne zor da olsa geçtik. Birkaç dakika odadan dışarı çıkmış olsaydım iş yerimdeki odamın tamamen yanıp tutuşması işten bile değildi.

Soba ile ilgili fotoğraf ve videoları hem genel merkeze hem de İzmir Buca’daki yetkili servise mail yoluyla ilettim. Buna rağmen Buca’daki yetkili servis, yaşanan bu kadar ciddi ve tehlikeli bir durum karşısında özür dilemek bir yana, son derece sert ve sinirli bir üslup ile yanan sobayı kendilerine getirmemi, inceleme yapmaları gerektiğini söyledi. Durumun ciddiyetini umursamadan, sanki sıradan bir arıza varmış gibi yalnızca prosedür uygulamaları ve iletişim tarzları oldukça kaba ve iticiydi.

Bu süreçte hem can güvenliğimiz tehlikeye girdi hem de iş yerimde ciddi bir yangın riski yaşadım. Bu nedenle Kumtel’den yanarak kullanılamaz hale gelen ısıtıcımın yenisiyle, sıfır ve sorunsuz bir ürünle değiştirilmesini ve ayrıca yaşadığım bu tehlike ve kötü iletişim nedeniyle tarafıma samimi bir özür iletilmesini bekliyorum. Özellikle İzmir Buca Kumtel yetkili servis çalışanlarına acilen iletişim ve diyalog konusunda eğitim verilmesini, benzer bir durum yaşayan başka müşterilerin de aynı saygısız tavırla karşılaşmamasını talep ediyorum.