to read complaints and reviews, or file yours. 
Kumtel markalı Fan Heater ısıtıcıyı Aralık ayında BİM mağazasından aldım. Ürünü ilk günden itibaren kullanmaya başladım; ancak kısa süre sonra kendi kendine kapanıp açılmaya başladı. Bunun üzerine Kumtel servisini aradım, onlar da Adana’da anlaşmalı oldukları bir yere yönlendirdiler. İnternetten baktığımda bu yerle ilgili yorumlar genel olarak olumluydu, bu yüzden güvenip gittim.
Servisteki kişi kendisini sürekli “profesyonel” olarak tanıttı; ancak yaşadığım sorunu sakince anlatmama rağmen beni dinlemek yerine ısrarla “sen yanlış biliyorsun” diyerek konuştu. Buna rağmen ürünü bıraktım, sözde tamir etmişler ve sorunsuz çalışacağı söylendi. Isıtıcıyı tekrar iş yerimde kullanmaya başladığımda bu kez çok daha tehlikeli bir tabloyla karşılaştım; cihaz adeta ateş atıyor, binayı yakacak seviyede riskli bir hale geldiği için hemen fişten çektim ve kaldırdım.
Tüm kış boyu iş yerimde soğukta çalışmak zorunda kaldım, Kumtel’den aldığım bu ürün de, yönlendirdikleri servis de bana güven vermedi. Şu anda ısıtıcı tamamen kullanılamaz durumda ve neredeyse çöpe atmayı düşünüyorum. Ancak hem verdiğim para hem de yaşadığım hayal kırıklığı nedeniyle, bu ürünü “çöp” olarak nitelendirmek zorunda kaldığım Kumtel Fan Heater’ın Kumtel’in geri almasını istiyorum. İsterlerse yerine sağlam ve güvenli çalışan yeni bir ürün gönderebilirler, istemezlerse de göndermesinler; fakat bu riskli ürünü benden teslim almalarını talep ediyorum.
Ayrıca Kumtel’in, müşterileri “ben profesyonelim, sen bilmiyorsun” diyerek küçümseyen bu tarz anlaşmalı servislerle çalışmamasını ve insanları bu şekilde mağdur etmemesini bekliyorum. Hiçbir kullanma kılavuzunda yazmayan “yarım saat çalıştır, kapat” gibi söylemlerle geçiştirilen, güven vermeyen bir servis anlayışı yerine, gerçekten müşteri odaklı ve güvenilir bir servis ağı kurmalarını istiyorum.
Kumtel markasının yetkili servisiyle yaşadığım sorun nedeniyle şikayetçiyim. Ürünle ilgili problemim sonrası hem tamir edilmesini hem de mümkünse değişim ya da ücret iadesi gibi bir çözüm sunulmasını talep etmeme rağmen, yaptığım şikayet olumsuz sonuçlandı ve tarafıma hiçbir şekilde tatmin edici bir çözüm üretilmedi.
Servis sürecinde yaşadığım bu olumsuzluk nedeniyle mağdur oldum ve talebimin tekrar değerlendirilerek ürünümün ya tamir edilmesini ya da değişim veya ücret iadesi seçeneklerinden biriyle sorunun çözülmesini istiyorum.
Kumtel marka ısıtıcı fanı 5 Aralık 2025 tarihinde BİM'den satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık iki hafta sonra bozuldu, yetkili servise gönderdiler, servisten yapıldı denilerek geri geldi. Ancak ürünü getirdikten sonra yaklaşık bir hafta içinde bu kez neredeyse yangın çıkaracak seviyede sorun yaşadım ve can güvenliğimden endişe ettiğim için ürünü tamamen kaldırdım, bir daha kullanmadım.
Daha önce de bu konuyu burada yazdım, Kumtel tarafından tarafıma dönüş yapıldı ancak sorunum çözüme kavuşmadı. Telefonda sorunu çözeceklerini söylediler, anketi olumlu değerlendirmem için ricada bulundular, SMS ile de farklı bir yetkili servise yönlendirileceğimi, ben ulaşamazsam onların bana ulaşacağını belirttiler. SMS ile gelen link üzerinden değerlendirmeyi yaptım, puanlamayı olumluya çevirdim fakat sonrasında ne arayan oldu ne de sorunumla ilgilenen.
Şu an geldiğim noktada, hem ürün arızalı ve güvenlik riski taşıyor, hem de verilen sözler tutulmadı. Kumtel’in bu arızalı ürünü geri almasını ve ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini istiyorum. Ürünle ve süreçle ilgili yaşadığım mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.
Kumtel marka fanlı ısıtıcıyı bugün BİM marketten satın aldım. Ürünü eve getirip çalıştırdığımda sadece 1–2 dakika çalıştıktan sonra kendiliğinden kapa...
Kumtel marka fanlı ısıtıcıyı 1–2 ay önce BİM marketten satın aldım. Ürünü eve getirip çalıştırdığımda yaklaşık 10 dakika çalıştıktan sonra kendiliğinden kapandı ve bir daha hiç çalışmadı. Mağazada ve çevremde bu ürünü alan pek çok kişinin de aynı şekilde arıza yaşadığını öğrendim. Bu yüzden sorunun...
BİM mağazasından yaklaşık 1 ay önce Kumtel marka bir ısıtıcı fan satın aldım. Ürünü işyerimde kullanmaya başladım ve henüz üçüncü kullanımımda çalışırken yanık kokusu gelmeye başladı, ardından cihazdan duman çıkmaya başladı. Fark etmeseydim ciddi bir güvenlik sorunu yaşanabilirdi. Ürünün faturası v...
Kumtel marka elektrikli ısıtıcıyı yaklaşık 1 ay önce Giresun Merkez’deki bir BİM marketten kredi kartıyla satın aldım. Ürünü çok kısa süre kullanmama rağmen bugün itibarıyla tamamen bozuldu ve çalışmamaya başladı. Şikayetleri incelediğimde aynı marka ısıtıcıyla ilgili benzer arıza şikayetlerinin ol...
Eylül 2025’te Ankara’da ismini bilmediğim bir mağazadan Kumtel ks model bir ısıtıcı satın aldım. Ev taşınma sürecinde ürünün hem faturasını hem de kutusunu kaybettik. Daha sonra Adana’ya taşındık ve ürün alındıktan kısa bir süre sonra tamamen çalışmaz hale geldi. Yaklaşık 10 gündür ısıtıcıyı hiç kul...
Yorumlar