Kumtel Fan Heater’da Kapanma Ve Yangın Tehlikesi

Kumtel markalı Fan Heater ısıtıcıyı Aralık ayında BİM mağazasından aldım. Ürünü ilk günden itibaren kullanmaya başladım; ancak kısa süre sonra kendi kendine kapanıp açılmaya başladı. Bunun üzerine Kumtel servisini aradım, onlar da Adana’da anlaşmalı oldukları bir yere yönlendirdiler. İnternetten baktığımda bu yerle ilgili yorumlar genel olarak olumluydu, bu yüzden güvenip gittim.

Servisteki kişi kendisini sürekli “profesyonel” olarak tanıttı; ancak yaşadığım sorunu sakince anlatmama rağmen beni dinlemek yerine ısrarla “sen yanlış biliyorsun” diyerek konuştu. Buna rağmen ürünü bıraktım, sözde tamir etmişler ve sorunsuz çalışacağı söylendi. Isıtıcıyı tekrar iş yerimde kullanmaya başladığımda bu kez çok daha tehlikeli bir tabloyla karşılaştım; cihaz adeta ateş atıyor, binayı yakacak seviyede riskli bir hale geldiği için hemen fişten çektim ve kaldırdım.

Tüm kış boyu iş yerimde soğukta çalışmak zorunda kaldım, Kumtel’den aldığım bu ürün de, yönlendirdikleri servis de bana güven vermedi. Şu anda ısıtıcı tamamen kullanılamaz durumda ve neredeyse çöpe atmayı düşünüyorum. Ancak hem verdiğim para hem de yaşadığım hayal kırıklığı nedeniyle, bu ürünü “çöp” olarak nitelendirmek zorunda kaldığım Kumtel Fan Heater’ın Kumtel’in geri almasını istiyorum. İsterlerse yerine sağlam ve güvenli çalışan yeni bir ürün gönderebilirler, istemezlerse de göndermesinler; fakat bu riskli ürünü benden teslim almalarını talep ediyorum.

Ayrıca Kumtel’in, müşterileri “ben profesyonelim, sen bilmiyorsun” diyerek küçümseyen bu tarz anlaşmalı servislerle çalışmamasını ve insanları bu şekilde mağdur etmemesini bekliyorum. Hiçbir kullanma kılavuzunda yazmayan “yarım saat çalıştır, kapat” gibi söylemlerle geçiştirilen, güven vermeyen bir servis anlayışı yerine, gerçekten müşteri odaklı ve güvenilir bir servis ağı kurmalarını istiyorum.