Hepsiburada Üzerinden Kumtel Isıtıcı Arızası Ve Yetkili Servis Sorunu

Hepsiburada üzerinden satın aldığım Kumtel lx 6331 2000w fanlı ısıtıcı çalıştığı sırada iç kısmında elektrik kıvılcımları görünüyor ve cihazdan sürekli çıt çıt sesleri geliyor. Bu durumu yaklaşık 5 gün önce fark ettim ve güvenlik açısından endişe duyduğum için ürünü yetkili servise göstermek istedim.

Bulunduğum il olan Erzincan’daki yetkili servise ürünü götürdüğümde, servisin Kumtel ile anlaşmasını bitirdiğini öğrendim. Bunun üzerine Kumtel müşteri hizmetlerini aradım. Bana yeni bir servisle anlaştıklarını, o servisin telefon numarasını verdiklerini söylediler fakat bu numara sürekli kapalıydı. Tekrar aradığımda bu kez bir adres verdiler, ancak gittiğim adreste böyle bir dükkan yoktu. Bir kez daha müşteri hizmetlerini aradığımda şikayetimi aldıklarını, bana dönüş yapacaklarını belirttiler fakat bugün üçüncü gün ve hâlâ ne arayan oldu ne de gerçek bir servis bilgisi paylaşılabildi.

739 TL bedelle kredi kartı ile aldığım bu ürün arızalı olmasının yanı sıra, servis sürecinde de ciddi biçimde mağduriyet yaşamama neden oldu. Erzincan’da fiilen bir yetkili servis olmadığı halde varmış gibi davranıldığını ve üç gündür oyalandığımı düşünüyorum. Arızalı ürünüm için gerçek ve ulaşılabilir bir yetkili servise yönlendirilmek, mümkünse ürünün onarımının yapılmasını, onarım yapılamıyorsa da değişim ya da ücret iadesi konusunda yardımcı olunmasını talep ediyorum.