Kumtel Isıtıcı Camı Kırıldı, Tamir Ücreti Aşırı Yüksek

Kumtel markasına ait Dual Heater MH-2300 model orbit ısıtıcıyı BİM’den satın aldım. Ürünün kurulumunu yapmak ve kutusundan çıkarmak isterken, ısıtıcı yaklaşık 30 cm gibi çok kısa bir yükseklikten yere düştü ve sağ taraftaki cam kısmı hemen kırıldı. Bu kadar düşük bir mesafeden düşmede camın bu kadar kolay kırılması, ürünün dayanıklılığı konusunda beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Isıtıcının normal ev kullanımı sırasında da benzer küçük darbelerde zarar görmesinden endişe duyuyorum.

Yaşadığım durum üzerine Kumtel müşteri hizmetlerini aradım ve cam değişimi için 1.000 TL ücret talep edildiği söylendi. Ürünü 2.000 TL’ye almışken, yalnızca cam için neredeyse ürün bedelinin yarısı kadar ücret istenmesini kesinlikle makul bulmuyorum. Üründe devre, motor, gövde gibi büyük bir hasar yokken, tek bir cam parçasının bu kadar yüksek bir bedelle değiştirilmesi tüketici açısından adil gelmiyor. Ürün fiyatı ile parça fiyatı arasında hiçbir mantıklı orantı olmadığını düşünüyorum.

Hem camın bu kadar basit bir düşmede kırılması hem de tamir bedelinin bu seviyede olması, Kumtel markasına olan güvenimi ciddi anlamda zedeledi. Dayanıklılığı bu kadar düşük olan bir parçanın, üstelik bu kadar pahalı olması kabul edilebilir değil. Bu noktada hem ürünün tasarım ve dayanıklılık yönünün hem de yedek parça fiyat politikanızın gözden geçirilmesi gerektiğine inanıyorum.

Kumtel’den, bu cam parça için daha makul, ürün fiyatı ile orantılı bir tamir ücreti talep edilmesini, mümkünse indirimli ya da kampanyalı bir onarım seçeneği sunulmasını ve bu konuda müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşım bekliyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin telafi edilmesini ve hem parça fiyatları hem de ürün dayanıklılığı konusunda tüketici lehine bir düzenleme yapılmasını talep ediyorum.