to read complaints and reviews, or file yours.Kumtel Orbit 2300 İçimizi Isıttı, Ancak Yedek Parça Fiyatları Soğuttu.
İş yerlerimize Kumtel markasına güvenerek yaklaşık bir ay önce dört adet Kumtel Orbit 2300 ısıtıcı aldım. Satış sonrası servis ve malzeme ücretlerinin de uygun olacağını düşünmüştüm; ancak bir ısıtıcımız, kedimizin düşürmesi sonucu yani bizim hatamız sonucu devrildi ve bir adet cam rezistansı kırıldı. Bugün bana yakın yetkili servisleri aradığımda, bir servis cam rezistansın tanesine 600 TL+KDV, diğer servis ise 650 TL+KDV, yani 780 TL fiyat söyledi, üstelik ısıtıcıyı kendim getireceğimi söylememe rağmen. Yani iki rezistans kırılmış olsaydı 1.560 TL ödeyecektim ki bu sadece iki rezistans ücreti. Isıtıcıyı kaça aldığımı sorarsanız, 1.170 TL KDV ve kargo dahil. Bilseydim alır mıydım, veya kim alırdı? Böyle bir şirket anlayışı olabilir mi? Ürün tanıtımında, kaza ile devrildiğinde elektriğin otomatik kesildiği övünçle belirtiliyor. Çok güzel, ama düştüğünde rezistansın kırılmama ihtimali yok. Yani bir kere düşürürseniz çöpe atıp yenisini almak daha avantajlı. Kumtel gibi bir firmaya yakıştıramadım. Satış fiyatları ile rekabette öne çıktığını ve tüketici yanında olduğunu düşünüyordum; ama satış sonrası yedek parça fiyatlarının bu kadar fahiş olduğunu bilmiyordum.
Gelişme
Kumtel den aldığım ve kırılan orbit 2300 dikey ısıtıcı rezistansının, ürünün sıfır fiyatından fazla olduğunu ve yetkili servisler arasındaki fiyat farklılıkları için şikayetimi bildirdim, otomatik hemen sizinle iletişime geçeceğiz mesajı attılar ancak ne arayan oldu ne soran, Şikayetim sonrası hemen mesaj atıp da 2 gün geçmesine rağmen halen dönmemeniz düşündürücü ya umurunuzda değil, ya da sıraya koyacak kadar çok şikayet alıyorsunuz Böyle mesaj atmakla başta yöneticileriniz olmak üzere, tüketicilerinize cevaplama sürenizin ne kadar kısa olduğunuzu göstermek istiyorsanız yanılıyorsunuz, Bunun yerine tüketicilerinize 1 dakikanızı ayırarak şikayetlerini Dinleseniz ve çözüm için neler yapılabilirim diye baksanız, işte o zaman markaya ve görevinize yakışanı yapmış olursunuz.
Sevgili müşterimiz ,Mustafa U. Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle Whatsapp hattı kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Kumtel ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. Kumtel Müşteri İletişim Merkezi
