to read complaints and reviews, or file yours. 
İş yerlerimize Kumtel markasına güvenerek yaklaşık bir ay önce dört adet Kumtel Orbit 2300 ısıtıcı aldım. Satış sonrası servis ve malzeme ücretlerinin de uygun olacağını düşünmüştüm; ancak bir ısıtıcımız, kedimizin düşürmesi sonucu yani bizim hatamız sonucu devrildi ve bir adet cam rezistansı kırıldı. Bugün bana yakın yetkili servisleri aradığımda, bir servis cam rezistansın tanesine 600 TL+KDV, diğer servis ise 650 TL+KDV, yani 780 TL fiyat söyledi, üstelik ısıtıcıyı kendim getireceğimi söylememe rağmen. Yani iki rezistans kırılmış olsaydı 1.560 TL ödeyecektim ki bu sadece iki rezistans ücreti. Isıtıcıyı kaça aldığımı sorarsanız, 1.170 TL KDV ve kargo dahil. Bilseydim alır mıydım, veya kim alırdı? Böyle bir şirket anlayışı olabilir mi? Ürün tanıtımında, kaza ile devrildiğinde elektriğin otomatik kesildiği övünçle belirtiliyor. Çok güzel, ama düştüğünde rezistansın kırılmama ihtimali yok. Yani bir kere düşürürseniz çöpe atıp yenisini almak daha avantajlı. Kumtel gibi bir firmaya yakıştıramadım. Satış fiyatları ile rekabette öne çıktığını ve tüketici yanında olduğunu düşünüyordum; ama satış sonrası yedek parça fiyatlarının bu kadar fahiş olduğunu bilmiyordum.
Kumtel den aldığım ve kırılan orbit 2300 dikey ısıtıcı rezistansının, ürünün sıfır fiyatından fazla olduğunu ve yetkili servisler arasındaki fiyat farklılıkları için şikayetimi bildirdim, otomatik hemen sizinle iletişime geçeceğiz mesajı attılar ancak ne arayan oldu ne soran, Şikayetim sonrası hemen mesaj atıp da 2 gün geçmesine rağmen halen dönmemeniz düşündürücü ya umurunuzda değil, ya da sıraya koyacak kadar çok şikayet alıyorsunuz Böyle mesaj atmakla başta yöneticileriniz olmak üzere, tüketicilerinize cevaplama sürenizin ne kadar kısa olduğunuzu göstermek istiyorsanız yanılıyorsunuz, Bunun yerine tüketicilerinize 1 dakikanızı ayırarak şikayetlerini Dinleseniz ve çözüm için neler yapılabilirim diye baksanız, işte o zaman markaya ve görevinize yakışanı yapmış olursunuz.
MH-2300 kule tipi ısıtıcım yere devrildi ve camı kırıldı. Yedek parça fiyatları, ısıtıcıyla neredeyse aynı. Herkese önerdiğim markanın bu kadar basit ve kötü olabileceği aklıma gelmezdi. Kumtel'den memnun kalmadım. Akıl var mantık var, yedek parça fiyatları sıfır ürünle aynı olmamalı.
Kumtel marka bir ısıtıcı aldım. 3 adet BİM mağazasından, bir tane de yerel bir satıcıdan aldım. Yerel satıcıdan aldığım ürünün açma-kapama düğmesi arıza verdi. Ürünün fişini kaybettiğim için servis ücret istedi ve ödemesini yaptım, herhangi bir fatura verilmedi. Servisten bu işleme karşılık 1.5 ay s...
20 Şubat 2024 tarihinde Hepsiburada internet sitesinden 473 TL'ye satın aldığım Kumtel marka fanlı ısıtıcı elime ulaştıktan sonra işyerimde maksimum 3 defa kullandım ve sonra İzmir'in hava durumu sebebiyle ürünü kutusuna bir dahaki yıl kullanmak niyetiyle kaldırdım. Aralık 2024'te kutusundan geri çı...
05.09.2024 'de Hepsiburada üzerinden Kumtel mh 2300 Dual orbit ısıtıcı aldım. Keşke almasaydım. Isıtıcıyı ekim ayı itibariyle açtık, ayakları hatalı gelmiş. İki ayakta aynı. Ürünü satan yere sordum Kumtel teknik servisten destek almamızı istedi. Servise gittik tüm bilgileri verdik. Üzerinden 15-16 ...
Kumtel markalı ısıtıcı aldım, bozuk çıktı, servise verdim. Kaynarca'ya geri aldım, ateşler saçtı, plastik eridi. Böyle servis maceramız 5 kez devam etti, tamam oldu dediklerinde sınıfımda çalıştırdım, 15 dakika sonra arıza verdi. Merkezini aradım, servis 4 kez olunca değişim yazsın dedi. Onu da söyl...
Yorumlar