Garanti Kapsamında Kumtel Isıtıcı Camı İçin Yüksek Yedek Parça Ücreti ve Mağduriyet

08.11.2024 tarihinde Hepsiburada üzerinden Kumtel orbit kule 2300 model ısıtıcı satın aldım. Ürün 18.11.2025 günü devrildi ve içindeki camlar kırıldı. Kumtel müşteri hizmetlerini aradığımda beni servise yönlendirdiler. Servis ise ürünü bizim götürmemiz gerektiğini, tek camın 650 TL + KDV, iki camın ise toplamda 1300-1500 TL + KDV gibi fahiş bir fiyatı olduğunu belirtti. Oysa ürünün sıfırı 2000 TL ve piyasada benzer camlar çok daha uygun fiyatlara bulunabiliyor. Evinizde üç adet Kumtel ürünü kullanan ve markaya güvenen biri olarak, bu tutumdan ve fiyat politikasından son derece rahatsızım.

Ürünüm hala garanti kapsamında olmasına rağmen cam kırılması garantiye dahil edilmediği için mağdur oldum. Kumtel’den cam değişiminde indirim ya da ücretsiz onarım talep ediyorum. 1.800 TL ödediğim bir ürün için bu kadar yüksek yedek parça ücreti istenmesi kabul edilemez. Sipariş numaram: 45715778277. Sorunumun çözülmesini rica ediyorum.

Şehir: İstanbul/Beylikdüzü