Kumtel Servisinde Orijinal Parça Yerine Kalitesiz Ürün Ve Eksik Montaj Mağduriyeti

Daha öncesi satın aldığımız Kumtel Orbit Dikey Tip mh 1800 model ısıtıcımızın yaklaşık 25 gün önce evde kendimiz ürünü devirmemiz sonucu yere düştü ve Sadece rezistansın (tüp camı çatladı) kırıldı. Isıtıcı Teli sağlam konumdadır. (Görseli ekledim.) Şöyle ki : sadece rezistansın cam kısmı değiştirilmesi gerekliydi. Yetkili servisle görüştüğümde rezistans sadece cam tüpü için 750 TL + KDV oldukça yüksek bir yedek parça ücretiyle karşılaştım.

Kumtel WhatsApp hattı üzerinden de iletişime geçtim fakat herhangi bir çözüm sunulmadı. Ürünüm garanti kapsamında değil, ancak satış sonrası yedek parça fiyatlarının bu kadar yüksek olmasını beklemiyordum.

Bu sebeplerce www.sikayetvar.com Üzerinden Yaptığımız Mağduriyet Şikayetimize İlişkin Kumtel Müşteri hizmetleri Yetkilisi olduğunu beyan eden E*** Hanım tarafınca arandık. Şikayet başvurumuz üzerinden Şikayetin silinmesi ve Kumtel Firmasına 5 Puanla Yıldız vermemiz halinde, mevcut Şikayet ve Mağduriyetimize konu Kumtel Orbit dikey Isıtıcımızın rezidans tüpünün değiştirilmesi için Kumtel servis görevlilerini yönlendirerek ürünün adresten alınacağını beyan ettiler.

İşbu Şikayet Mağduriyet yazımız üzerinden Kumtel firmasına 5 Puan ve yıldız verdiğimiz sonrasında, Kumtel Servisi Tarafınca Kumtel Orbit dikey Isıtıcı ürün Adresimizden 29.10.2025 Tarihinde rezistansı Takılmak üzere teslim alınmıştı.

Şöyle ki : Kumtel Orbit dikey Isıtıcımızın rezidans tüpü takılmış şekilde 12.11.2025 Tarihinde adresimize geri Teslim edildi. Nitekim : Kumtel Orbit dikey Isıtıcımızın sadece tüp cam Takılması gerekliydi. Cam tüp içeriğindeki ısıtıcı teli sağlamdı. Zira : Kumtel Orbit Dikey Isıtıcı Ürünümüze Baştan savma biçimde orijinali olmayan İnce ve Kalitesiz rezidans tüp ve Teli takıldığını gördük. Mevcut üzerindeki orijinal kalın ısıtıcı teli ise servis zimmetine geçirmiştir.

Ayrıca Kumtel servisi Tarafınca sökme Takma aşamasında Yan kısımlarındaki 2 Adet vidalarını da eksik takılmış olduğunu fark ettik. Buraca hem rezidans tüpünü baştan savma, göz boyama amaçlı, ince ve Kalitesiz bir ürün Takıldığı hem de 2. Adet Vidasını eksik takmışlar.

Bu sebeplerce : Yaşadığımız İşbu Mağduriyetimize İlişkin Kumtel Orbit dikey Isıtıcımızın Orijinal ebat kalınlıkta rezidans tüpünün ve servis tarafınca zimmete geçirilen Rezistans kalın ısıtıcı telinin tarafımıza verilmesini Talep ve beyan etmekteyiz.