Kumtel Hava Temizleme Cihazı İçin Yedek Filtre Temin Edilemiyor

Kumtel Air Purifier Hava Temizleme Cihazı HAP-01’in filtre değişim uyarı ışığı 15/05/2024 tarihinde yanmaya başladı. Bu nedenle yedek filtre talep etmekteyim.

Yaşadığım süreç şu şekilde ilerledi:

1. İlk olarak Kumtel müşteri hizmetlerine telefonla ulaşmaya çalıştım ancak başarılı olamadım. Bunun üzerine fabrikanın dahili hatlarından biriyle iletişime geçtim. Bu aramada, bana rsl Teknik'in iletişim bilgileri verildi.
2. Rsl Teknik, küçük ev aletleriyle ilgilenmediklerini belirtti. Bunun üzerine başka teknik servislerle iletişime geçmeye başladım.
3. Eztol Teknik, yedek filtrenin bulunmadığını ifade etti. Ardından elsu Servis ve ekip Teknik Servis ile iletişime geçtim. Her iki servis de ürün fotoğraflarını göndermemi istedi. Fotoğrafları göndermeme rağmen geri dönüş yapılmadı.
4. Bu aşamadan sonra filtre arayışından vazgeçtim.
5. Bugün Kumtel müşteri hizmetlerini aradım ve iletişime geçmeyi başardım. Bana Karadeniz Teknik isimli bir servisin iletişim bilgileri verildi. Bu servis de ürün fotoğraflarını göndermemi istedi ve yedek filtrenin fabrikada bulunup bulunmadığını kontrol ederek bilgi vereceklerini söyledi. Ancak Karadeniz Teknik'in WhatsApp hesabı olmadığı için fotoğrafları gönderemedim.
Bu bağlamda, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve ilgili Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği kapsamında, üretici veya ithalatçıların, malın kullanım ömrü süresince, tüketicinin talebi üzerine yedek parça sağlaması zorunludur. Yönetmelik gereği, cihazın yedek filtre temininin sağlanmasını talep etmekteyim.