Kumtel Gaz Ocağının Sürekli Arızalanması Ve Servisin Yetersizliği

17 Şubat tarihinde Trendyol üzerinden Kumtel marka ko-40 Tshdf beyaz doğal gazlı set üstü ocak satın aldım. Kurulumu Mersin Toroslar bölgesindeki yetkili servis tarafından yapıldı. Ürünü sadece birkaç gün kullandıktan sonra ocak gözlerinden üçü bozuldu. Servisi aradık, gelip işlem yaptılar ancak aynı gün içinde gözler tekrar bozuldu.

Bu süreçten sonra 3–4 defa daha servisi aramak zorunda kaldık. Her gelişlerinde farklı şeyler denediler, sorun çözülmeyince “parça alıp geleceğiz” diyerek ayrıldılar fakat biz aramadıkça geri dönüş yapmadılar. Her aramamızda yine gelip deneme yapıp, problemi kalıcı olarak gidermeden gittiler. Son gelişlerinde ürünü sıfırı ile değiştirmek gerektiğini söylediler ancak bu konuda da herhangi bir dönüş yapılmadı.

Şubat ayından beri aldığımız ürünü bir kez bile düzgün şekilde kullanamadık ve mecburen eski ocağımızı kullanmaya devam ediyoruz. Kumtel’den talebim, garanti kapsamında bu ürünün yenisiyle değiştirilmesidir. Aksi halde süreci Tüketici Mahkemesi’ne taşıyacağımı ve yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek istiyorum. Trendyol sipariş numaram 10965902229’dur.