to read complaints and reviews, or file yours.Kumtel Gaz Ocağının Sürekli Arızalanması Ve Servisin Yetersizliği
17 Şubat tarihinde Trendyol üzerinden Kumtel marka ko-40 Tshdf beyaz doğal gazlı set üstü ocak satın aldım. Kurulumu Mersin Toroslar bölgesindeki yetkili servis tarafından yapıldı. Ürünü sadece birkaç gün kullandıktan sonra ocak gözlerinden üçü bozuldu. Servisi aradık, gelip işlem yaptılar ancak aynı gün içinde gözler tekrar bozuldu.
Bu süreçten sonra 3–4 defa daha servisi aramak zorunda kaldık. Her gelişlerinde farklı şeyler denediler, sorun çözülmeyince “parça alıp geleceğiz” diyerek ayrıldılar fakat biz aramadıkça geri dönüş yapmadılar. Her aramamızda yine gelip deneme yapıp, problemi kalıcı olarak gidermeden gittiler. Son gelişlerinde ürünü sıfırı ile değiştirmek gerektiğini söylediler ancak bu konuda da herhangi bir dönüş yapılmadı.
Şubat ayından beri aldığımız ürünü bir kez bile düzgün şekilde kullanamadık ve mecburen eski ocağımızı kullanmaya devam ediyoruz. Kumtel’den talebim, garanti kapsamında bu ürünün yenisiyle değiştirilmesidir. Aksi halde süreci Tüketici Mahkemesi’ne taşıyacağımı ve yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek istiyorum. Trendyol sipariş numaram 10965902229’dur.
Sayın Doğan bey İletmiş olduğunuz Kumtel Gaz Ocağının Sürekli Arızalanması Ve Servisin Yetersizliği konulu bildiriminiz tarafımızca detaylı şekilde incelenmektedir. Yaşamış olduğunuz durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Konu ilgili birimlere aktarılmış olup, 24 saat içerisinde çözüm sağlanarak tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Süreci sizin adınıza biz takip ediyor olacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Kumtel Müşteri İletişim Merkezi
Ben hattımda hiçbir marka tarafından bu kadar mağdur edilmedim. Artık bırakın çözümü kaç defa servis kaydı oluşturmamıza rağmen serviste gelmiyor. Diyorum ki gerekir ise ücretini ödeyelim yeter ki arızamızı giderin yine hiçbir çözüm yok. Sırf bu markanın umursamazlığı yüzünden Tüketici Hakları'na başvuru yağacağım. Ben işin parasında değilim. Sırf bu kadar mağduriyet yaşattıkları için yapacağım bunu
Merhabalar. Kumtel Müşteri hizmetleri beni aradı ve ocakla ilgili problemin giderilip giderilmediğini sordu. Ben onlara sorunu daha önce anlattığım gibi bir daha anlattım bu defa değişim yapacağını söylediler. Yaklaşık 10 gün sonra servis sıfır ocağı getirdi ve eskisini götürdüler. Her ne kadar uzun bir süre mağduriyet yaşamış olsak da Kumtel sıfırı ile değiştirdiğinden dolayı kendilerine teşekkür ederim.
Her ne kadar mağduriyetimiz uzun sürede sonuçta giderdiğiniz için çok teşekkür ederiz.
