Kumtel Yetkili Servisinin Çalışma Yapmadan Ücret Alması Ve Kaba Tutumu

8 Şubat tarihinde Trendyol üzerinden Kumtel marka set üstü ocak siparişi verdim. Ürün 10 Şubat’ta tarafımıza teslim edildi. 12 Şubat’ta Karabük’te Kumtel yetkili servisi olarak gelen Nur Teknik servis ekibi eve geldi.

Servis görevlisi, ocağın yanlış ürün olduğunu söyleyerek kutuyu açmadan geri gitti ve buna rağmen bizden 300 TL servis ücreti talep etti. Herhangi bir işlem yapılmamasına ve ürünün kutusu dahi açılmamasına rağmen bu ücreti nakit olarak ödemek zorunda kaldık. O anda bize herhangi bir fiş ya da fatura verilmedi.

Durumu Kumtel müşteri hizmetlerine bildirince servis bu kez tekrar bize ulaştı ve 100 TL’yi geri getirerek toplam ücretin 200 TL olduğunu söyledi. Ancak verilen fişte “servis ücreti” yerine “onarım bedeli” yazmaktadır. Kutusu açılmamış, hiçbir işlem yapılmamış bir ürün için ne tür bir “onarım” yapıldığı bize açıklanamamıştır. Sorduğumuzda bunun sadece eve gelme bedeli olduğu ifade edilmiştir.

Ayrıca servis görevlisi kaba bir üslupla “Nasıl olsa set üstü ocak alacaksınız, ikinci gelişimizde zaten bu parayı alacaktık” şeklinde konuşmuştur. Garantili ve açılmamış bir ürün için, herhangi bir işlem yapılmadan servis ücreti alınmasının doğru olmadığını düşünüyorum. Fişte servis ücreti yerine onarım bedeli yazılması da ayrıca şüphe uyandırmaktadır. Eğer fiş talep etmeseydik, herhangi bir belge de verilmeyecekti; bu durum işlemlerin resmi olarak kayda geçirilmediği izlenimi yaratmaktadır.

Ürünü iade ettiğimiz için şu anda ürünün faturasına da erişemiyorum. Daha önce tarafıma sanal fatura gönderilmişti ancak şu anda ulaşamıyorum. Tüm bu nedenlerle Karabük Kumtel yetkili servisi Nur Teknik hakkında şikayetçiyim ve hiçbir işlem yapılmadan alınan 200 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.