to read complaints and reviews, or file yours.Kumtel Garanti Kapsamında Servis Hizmeti İlçeme Gelmiyor
Kumtel markalı Konveksiyonel Konvektör Isıtıcı hc-2947 model ürünü 26 gün önce 1.599 TL ödeyerek satın aldım. Ürün garanti kapsamındadır ve elimde hem garanti belgesi hem de fatura bulunmaktadır.
Üründe oluşan arıza nedeniyle bugün Kumtel yetkili servisi ile iletişime geçtim. Ancak bana bulunduğum ilçeye servis hizmeti verilmediği, yetkili servisin ilçeye gelmeyeceği, ürünü benim yetkili servise götürmem gerektiği söylendi. Garanti kapsamındaki bir ürün için yetkili servisin “ilçeye gelmiyoruz” diyerek hizmet vermemesi kabul edilebilir bir durum değildir. Garanti, ürünün yalnızca belirli bölgelerde geçerli olması anlamına gelmemelidir ve tüketici olarak servis hizmetinden fiilen mahrum bırakılıyorum.
Garanti süresi içindeki bir ürün için, tüketicinin ikamet ettiği ilçede servis olmaması gerekçe gösterilerek hizmet verilmemesi ve çözüm üretilmemesi nedeniyle mağdur ediliyorum. Kumtel firmasından, bulunduğum ilçeye yetkili servis yönlendirilerek arızalı ürünün ikamet adresimden teslim alınmasını ve garanti kapsamında onarım, ürün değişimi veya iade yoluyla mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve gerekli yasal mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.
Sevgili müşterimiz ,Emine M. Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle iletişime geçerek iletmenizi rica ederiz. Kumtel ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. Kumtel Müşteri İletişim Merkezi Whatsapp hattından bizlere ulaşabilirsiniz.
Şikayetten sonra Kumtel müşteri hizmetleri beni aradı fakat çözüm sunmadılar.
