Kumtel Fırında Sürekli Arıza, Servis Sorunları Ve Hasarlı Teslimat

Kumtel’den satın aldığım Kumtel B66-SF2 Turbo Fanlı Ankastre Fırın ile ilgili yaşadığım süreç nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Yaklaşık 3-4 aylık olan fırınımın yan kısımlarından buhar sızıntısı olması nedeniyle Eylül ayının son haftasında arıza kaydı oluşturdum. İstanbul Çekmeköy’de hizmet veren Asya Teknik Servisi, ürünü servise aldı ve fırınım yaklaşık 20-25 gün boyunca serviste kaldı.

Bu süreçte tarafıma en az 4 kez teslimat randevusu verildi (örneğin 1 Ekim Cumartesi gibi), ancak hiçbirine uyulmadı ve her defasında ailecek gün boyu evde beklemek zorunda kaldık. Servisle iletişim kurmakta da büyük zorluk yaşadık. Nihayet fırını teslim aldığımızda ise üst yüzeyinde ve yanlarında derin çizikler olduğunu fark ettik. Ürünü servise sıfır ayarında teslim etmeme rağmen, servis kaynaklı olarak fırın kozmetik hasar gördü. Çiziklerin fotoğraf ve videolarını servise ilettim, ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

Asıl şikayetim, fırında yemek pişirirken yan tarafta bulunan kaşıklığımın tamamen su içinde kalmasıydı. Bu nedenle servise göndermiştim. Ancak servisten gelen üründe aynı sorun devam etmekte ve buna ek olarak fırınım çizik içinde teslim edildi.

Ayrıca, garanti kapsamında olan ürün için servis tarafından parça değişimi sırasında 1.400 TL ücret talep edildi. Duruma itiraz edip servis yetkilisiyle görüşünce bu ücret alınmadı. Fırını satın alırken 9.000 TL ödedim ve bu kadar yeni bir üründe böyle bir mağduriyet yaşamak Kumtel markasına olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle, fırınımın yasal tamir süresini aşan bir şekilde serviste kalması, sorunun giderilmemesi ve hasarlı olarak teslim edilmesi kabul edilemez. Fırınımın acilen sıfır ve hatasız bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Kumtel’in kurumsal sorumluluk çerçevesinde mağduriyetimi ivedilikle gidermesini bekliyorum.