Kumtel Dokunmatik Ocakta Gaz Kaçağı Ve Patlama Sesi Sürekli Güvenlik Tehlikesi

30 Temmuz tarihinde kurulumu yapılan Kumtel dijital dokunmatik beyaz cam ankastre seti ilk günden beri güvenle kullanamıyorum. Yemek yaparken ocak birden patlama sesi çıkararak sönüyor ve ardından yoğun bir gaz kokusu yayılıyor.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradık, servis geldi ve herhangi bir sorun olmadığını söyleyip bizi Başkent Doğalgaz’a yönlendirdi. Başkent Doğalgaz üzerinden gerekli işlemleri yaptırmamıza rağmen ocak yine yemek yaparken aynı şekilde patlama yaptı. Bunun üzerine servis tekrar geldi, bu defa ürünü götürüp inceleyeceklerini belirttiler.

19 Eylül Cumartesi günü ocak servisten geri getirildi ve yeniden kurulumu yapıldı. Yapılan işleme dair bir belge talep etmemize rağmen gösterilmedi, bir daha asla aynı sorunu yaşamayacağımız söylendi. Ancak 20 Eylül Pazar günü, yani sadece bir gün sonra, yine ocak ve aspiratör çalışırken aynı patlama sesi geldi ve mutfağa gaz kokusu yayıldı.

Müşteri hizmetlerini tekrar arayıp iade ya da en azından değişim talep ettiğimizi, yaşanan durumun sağlık ve can güvenliğimiz açısından ciddi bir tehlike oluşturduğunu belirttik. Buna rağmen sadece “servis tekrar baksın” denilerek kalıcı bir çözüm üretilmedi, değişim talebimize de olumsuz dönüş yapıldı. Hem firmadan hem servisten bu yaklaşım nedeniyle şikayetçiyim, can güvenliğimiz adeta görmezden geliniyor.

Servis kaydım 11583785 numarası ile oluşturulmuştur. Ürünün sürekli arıza çıkaran, patlama sesi ve gaz kaçağı şüphesi yaratan bu halinin kabul edilemez olduğunu düşünüyorum. Öncelikle ürün bedeli tarafıma iade edilmesini, bu mümkün görülmüyorsa da derhal sorunsuz ve güvenli bir ürün ile değişim yapılmasını talep ediyorum.