Yetkili Servisin Bahane Üretmesi Ve Aşırı Ücret Talebi

Kumtel’den beyaz turbo cam ankastre üçlü set ve set üstü ocak aldım. Kurulum için gelen yetkili servis, en başından beri para almak için sürekli bahane üreten bir yaklaşım sergiledi. Davlumbazın borusu yok denildi, boruyu kapatan saçın mutlaka kesilmesi gerektiği söylendi, set üstü ocağın fileks borusunun 2017 tarihli olduğu ve en az 2023 tarihli olması gerektiği iddia edildi. Oysa Esgaz ekipleri gazı açmaya geldiğinde, tarih ne olursa olsun önemli olanın gaz kaçağı olup olmaması olduğunu, bu tarihin teknik açıdan bir sorun olmadığını bizzat belirtti.

Servis, tekrar gelirse yeniden servis ücreti alacağını söyledi ve her gelişinde bu kez farklı bir sorun uydurup işi yokuşa sürmeye devam etti. 5 Ağustos ile 12 Ağustos tarihleri arasında defalarca bu tarz bahanelerle uğraştırıldım. En sonunda bu yaklaşım nedeniyle servis ekibini evden gönderdim, kendim halledeceğimi söyledim, buna karşılık garantinin düşeceği yönünde tehdit eder gibi konuştular. Ben de, garanti devam etse bile bir arıza durumunda yine bahane üretip aynı sıkıntıları yaşatacağınızı düşündüğümü açıkça belirttim.

Bu süreçte Kumtel müşteri hizmetleri ve servis merkeziyle de görüştüm ancak yaşatılan sıkıntıların giderilmesi için hiçbir somut adım atılmadı, ciddi şekilde mağdur olmama rağmen kimsenin umurunda değilmiş gibi davranıldı. Piyasada yaklaşık 350 TL’ye satılan bir metrelik fileks boruyu bana 700 TL gibi fahiş bir fiyata satmaya çalışmaları da bu durumun ticari ahlakla bağdaşmadığını gösteriyor.

Kumtel’in yetkili servisleri tarafından yaşatılan bu mağduriyetin dikkate alınmasını, keyfi bahane ve ek ücret taleplerine son verilmesini, kurulum işlemlerimin ek ücret dayatması olmadan, garanti haklarım korunacak şekilde yapılmasını ve tarafıma yaşatılan bu olumsuz deneyim nedeniyle kurumsal düzeyde bir özür ve çözüm sunulmasını talep ediyorum.