Sil Süpür Temizlik’te İptal Sonrası İstenmeyen Aramalar Ve Destek Eksikliği

İstanbul’da Sil Süpür Temizlik firmasından ev temizliği hizmeti aldım. İlk iki gün boyunca ödemelerimi düzenli şekilde yaptım ve herhangi bir sorun yaşamadım. Ancak 4 Kasım günü yaptığım ödemenin ardından, sanki ödeme yapmamışım gibi bir tavırla karşılaştım. Güncel ve bir önceki güne ait kart numarası ve isim bilgilerimin kontrolü, hiçbir makul gerekçe olmaksızın yaklaşık 15 dakika boyunca uzatıldı ve bu süreçte gereksiz yere yıpratıcı bir beklemeye maruz bırakıldım.

Bu saygısız ve güven kırıcı yaklaşım üzerine hizmeti iptal ettiğimde ise bu kez taciz boyutuna varan bir iletişim baskısıyla karşılaştım. Engellediğim numaralara rağmen farklı hatlardan aranmaya devam edildim. Çocuğumun okulu, ev işleri ve aile büyüklerimle ilgili hassas zamanlarda dahi, acil bir arama olabilir endişesiyle her defasında telefonuma bakmak zorunda kaldım ancak yine Sil Süpür Temizlik’ten gelen farklı numaralı aramalarla rahatsız edildim. Daha önce evime gelmiş olan ve aramızda hiçbir iş bağı kalmamış bir çalışanın, firmanın "biz ulaşamıyoruz, sen ara" talimatıyla devreye sokulup nabız yoklatılması, bir kurumun düşebileceği en avam ve profesyonellikten uzak çok amatör durumdur.

Tüm bu süreçte, müşterinin zamanı, o anki yoğunluğu, psikolojik durumu ya da artık iletişim kurmak istememesi hiçbir şekilde önemsenmemiş, yalnızca para ve müşteri kaybetmeme kaygısıyla baskıcı ve ısrarlı bir iletişim dili tercih edilmiştir. Bu tavır hem kırıcı hem de kesinlikle kabul edilemez niteliktedir.

Ayrıca destek ekibinize çarşamba gününden itibaren defalarca mesaj göndermeme rağmen tek bir geri dönüş yapılmamış, adeta destek ekibiniz uyuyor gibi davranarak yaşadığım sorun tamamen görmezden gelinmiştir. Bu ilgisizlik ve lakayıt tutum, firmanıza olan güvenimi tamamen bitirmiştir. Bundan sonra Sil Süpür Temizlik ile kesinlikle çalışmayacağımı, bunun yerine daha profesyonel firmaları tercih edeceğimi açıkça belirtmek istiyorum.

Yaşanan bu saygısız ve tacizkâr iletişim biçimi nedeniyle, başta beni arayan E*** Hanım olmak üzere süreçte rolü olan tüm çalışanların ciddi şekilde uyarılmasını, sorumlular hakkında gerekli her ne işlem gerekiyor ise onun eksiksiz uygulanmasını ve bir daha benimle bu şekilde iletişime geçilmemesi için gereken tüm adımların atılmasını talep ediyorum.