to read complaints and reviews, or file yours.Kumtel Davlumbaz Camındaki Üretim Hatası İçin Acil Değişim Talebi
Kumtel marka DA6-835-A0S Antrasit Gri davlumbazımın kutusu 16.03.2026 tarihinde yetkili servis tarafından açıldı. Davlumbazın camında sağ alt köşede bariz bir üretim hatası olduğunu gördük. Servis bu durumu not aldı ve bu nedenle herhangi bir kurulum yapmadan evden ayrıldı.
Ardından müşteri hizmetlerini arayarak durumu detaylı şekilde bildirdim, ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen servisten veya ilgili birimlerden herhangi bir geri dönüş alamadım. Evime taşınabilmem için tüm işlerin bitmesini beklerken bu sorunla karşılaşmış olmam beni hem mağdur etti hem de ciddi şekilde gecikmeye neden oldu.
Defolu ürün teslim edilmiş olması sebebiyle, öncelikli talebim davlumbazın komple yenisiyle değiştirilmesidir. Eğer bu mümkün değilse, en kısa sürede camının değiştirilerek ürünümün montajının ivedilikle yapılmasını istiyorum. Ürüne ait bilgiler ve belgeleri de ek olarak paylaşıyorum. Sorunumun acil şekilde çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
Gelişme
Kumtel marka DA6-835-A0S Antrasit Gri davlumbazımın kutusu 16.03.2026 tarihinde İstanbul Beylikdüzü’indeki evimde yetkili servis tarafından açıldı. Davlumbazın camında sağ alt köşede bariz bir üretim hatası olduğunu hem ben hem de servis açıkça gördük. Servis bu durumu not aldı ve bu nedenle herhangi bir kurulum yapmadan evden ayrıldı.
Ardından müşteri hizmetlerini arayarak durumu detaylı şekilde anlattım. Evime taşınabilmem için tüm işlerin bitmesini beklerken böyle bir sorunla karşılaşmış olmam beni hem mağdur etti hem de taşınma sürecimde ciddi gecikmeye neden oldu. Servis tarafından davlumbazın camının değiştirileceği bilgisi verildi; ancak önce cihazın montajının yapılması gerektiği söylendi.
Yaklaşık bir hafta sonra, bayram sonrasında servis tekrar evime gelerek montajı yaptı. Montaj sırasında özellikle tutanak tutulması, arıza kaydı açılması ve camın değişeceğine dair bu kayda mutlaka yazılması gerektiğini defalarca ilettim, çünkü müşteri hizmetlerinden bu şekilde bilgilendirilmiştim. Buna rağmen görevli sadece camın fotoğraflarını çekip gitti ve sonrasında herhangi bir arıza kaydı açılmadı, tarafıma da hiçbir bilgi verilmedi.
İki haftadır ankastre davlumbazımın camının ne zaman değişeceğini, sürecin nasıl ilerlediğini ve gerçekten bir arıza kaydı açılıp açılmadığını öğrenemiyorum. Kumtel ürünlerinden ve servis hizmetinden bu süreçte ciddi anlamda mağdur oldum. Davlumbazımın hatalı olan camının hiçbir ek ücret talep edilmeden, en kısa sürede yenisiyle değiştirilmesini ve sürecin tarafıma açık ve net bir şekilde bildirilmesini talep ediyorum.
Sayın Samican bey İletmiş olduğunuz Kumtel Davlumbaz Camındaki Üretim Hatası İçin Acil Değişim Talebi konulu bildiriminiz tarafımızca detaylı şekilde incelenmektedir. Yaşamış olduğunuz durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Konu ilgili birimlere aktarılmış olup, 24 saat içerisinde çözüm sağlanarak tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Süreci sizin adınıza biz takip ediyor olacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. KUMTEL
Montaj için gelen arkadaş camdaki üretim kusurunu görüp fotoğraflayıp sisteme girdi, montajı yapmadan gitti. Dün bu şikayete istinaden sizle görüştük. Şimdi bugün de arayıp taa 7 gün sonra kurulum için personel gelecek, personel rapor tutacak ona göre cam sipariş edeceğiz diyorsunuz. Yani cam sorunu belli zaten eve gelen arkadaş fotoğrafladı. Süreci neden uzatıyorsunuz bu kadar? Ayrıca bugün var, yarın var, arefe gün var, bayram sonrasına bırakmak neden? Atacağınız 2 tane vida çok mu zor bir şey 2 dakika uğramak. Yani saçma sapan ve resmen "Müşteri Memnuniyetsizlik Yönetimi" sisteminiz var. Tebrikler gerçekten.
Bugün pazartesi halen daha kuruluma gelen yok.
Arkadaş kuruluma geldi. Camın durumunu gösterdim. Arıza kaydı açılacak ve tam talep edilecek. Cam geldiğinde takılacak dedi. Ama arıza kaydı açılmadı. Kim açacak arıza kaydını?
Halen daha dönüş olmadı. Cam tedariği bu kadar uzun sürmemesi lazım.
