Kumtel Cam Ocakta Kendiliğinden Yanma Ve Servisin Haksız Ücret Talebi

Kumtel ko-40 tshdf model cam ocak yaklaşık 7 aydır kullanımımda. Yaklaşık 3 gün önce ocak hiçbir kullanım yokken kendi kendine ateşleme yaptı ve düğmelerinden duman çıkmaya başladı. Güvenlik nedeniyle hemen gazı kapatıp ürünün fişini çektim.

Yetkili servisi aradığımda ürünü yerinde incelemeden, sadece telefondan “kullanıcı hatası, içine su kaçmış” denilerek yaklaşık 2.000 TL ücret talep edildi. Ocakta normal kullanım ve temizlik dışında hiçbir işlem yapılmadı, herhangi bir müdahalede bulunulmadı. Teknik inceleme ve rapor olmadan kullanıcı hatası denilmesini ve bu şekilde ücret talep edilmesini kabul etmiyorum.

Elektrik ve yangın riski oluşturan bu arızanın garanti kapsamında yerinde veya teknik serviste detaylı olarak incelenmesini, arızanın teknik raporla açıkça ortaya konmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ürünün ayıpsız misliyle değiştirilmesini, bu mümkün değilse bedel iadesi yapılmasını istiyorum.