Kumtel Yetkili Servisinin Ücretsiz Kurulum Sözü İhlali Ve Haksız Ücret Talepleri

Kumtel markasına ait KO-40TSHDF model beyaz cam doğalgazlı set üstü ocak satın aldım. Satın alırken kurulumun ücretsiz olduğu özellikle söylendiği için yetkili servisi aradım. Servis, yaklaşık 10 Haziran Çarşamba günü eve geldi; yaklaşık 15 dakika uğraştıktan sonra ocağın vanasının gaz kaçırdığını söyleyerek ürünü iade etmem gerektiğini belirttiler ve ben de iade işlemini yaptım.

Ardından yeniden aynı üründen sipariş verdim ve yine aynı yetkili servis, bu sefer yeni ürün için kurulum amacıyla eve geldi. Bu defa yeni takılmış olan doğalgaz borusunda conta sıkıştığını, ya yeni boru almam gerektiğini ya da ürünü yeniden iade etmemi söylediler. Sonrasında doğalgaz borusu alındı ve üstelik ikinci kez geldikleri gerekçesiyle benden fazladan 200 TL servis ücreti ve içinde conta sıkışmadığına inandığım halde yaklaşık 650 TL tutarında boru ücreti alındı. Aynı ürün için, yeni alınmış ve barkodu yeni olan bir ürüne kurulum için gelmiş olmalarına rağmen bu ücretlerin talep edilmesini ve yaşadığım süreci kesinlikle doğru bulmuyorum.

Şikayetimi dile getirdiğimde ise “hakkınızı bize helal edin” şeklinde adeta dalga geçer bir üslupla konuşulması beni hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimi tamamen sarstı. Ücretli olmasına rağmen ayıplı ürün ve hatalı yönlendirmelerle süreç uzatılmış, üzerine bir de haksız şekilde servis ve boru ücreti alınmıştır.

Bu yaşananlar nedeniyle yetkili servis personeli ve ilgili birimler hakkında gerekli inceleme ve işlemlerin yapılmasını, benden alınan 200 TL servis ücretinin ve yaklaşık 650 TL’lik doğalgaz borusu ücretinin eksiksiz olarak iadesini talep ediyorum.