Kumtel Cam Ankastre Setinin Patlaması Ve Ücretsiz Değişim İsteği

06.02.2026 tarihinde aldığım Kumtel cam ankastre setimin cam yüzeyi bugün, ocakta yemek pişirirken hiçbir darbe almamasına rağmen aniden patladı. Büyük bir gürültüyle etrafa cam parçaları saçıldı ve yemek yapamaz hale geldik. Evde çok daha ciddi bir zarar veya yaralanma olmaması tamamen şans eseri oldu.

Yaşadığım olay sonrası Kumtel müşteri hizmetleri ve Denizli Çivril’deki Ege Teknik yetkili servisi ile iletişime geçtiğimde, cam kısmının garanti kapsamına girmediği ve incelenmesi gerektiği söylendi. Ancak Kumtel’in kendi resmi internet sitesinde camın 2 yıl garanti kapsamında olduğuna dair bilgi yer alıyor. Buna rağmen sorumluluğun kullanıcıya yüklenmeye çalışılması ve net bir çözüm sunulmaması nedeniyle mağdur ediliyoruz.

Hem güvenlik açısından ciddi risk taşıyan bu durumun hem de kendi sitelerinde yazan garanti bilgisine rağmen camın garanti dışı denmesinin kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum. Ürünün camı patlayan bu setin komple yenisiyle ücretsiz şekilde değiştirilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.